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Ítem Factores que influyen en la discapacidad por diabetes mellitus tipo II, en pacientes de 40 - 70 años del Hospital General de Barranquilla. Noviembre de 2008(Ediciones Universidad Simón Bolívar, 2008) Lobo Mendoza, Linda Vanessa; Cervantes Osorio, Margaret; Cedron, Andrea; Martínez Pallares, Yulys; Monterrosa, TaydeCon el desarrollo de este proyecto investigativo, se pretende identificar los factores de riesgo que tienen tendencia a la asociación con la discapacidad de los pacientes diabéticos tipo II de 40- 70 años del Hospital General de Barranquilla. Y así dar a conocer los resultados a las autoridades sanitarias y a los directivos del hospital con el fin de que se realicen las actividades necesarias para la prevención de complicaciones y el mejoramiento de la calidad de vida de estos pacientes reduciendo los costos económicos generados por las hospitalizaciones. La falta de conocimiento acerca de la enfermedad y el descuido de los pacientes ya diagnosticados con diabetes es la causa principal para el desarrollo de los diferentes tipos de complicaciones que esta desarrolla. La falta de conciencia acerca de la enfermedad y el descuido de la misma hace que notoriamente se vean los resultados desfavorables en dicha patología haciendo alusión esto a que es necesario promover el autocuidado en los pacientes del hospital. Esto demanda mayor compromiso por parte de el personal de salud mayor promoción y prevención y por parte de los pacientes un buen autocuidado.Ítem Perspectiva del abuso sexual en menores de la ciudad de Barranquilla(Ediciones Universidad Simón Bolívar, 2005) Peréz Cervantes, Luis; Palomino Lidueña, Yoi; Matiz Rodríguez, Karoll; Morales, ElenaEs importante presentar la problemática del abuso sexual desde un punto de vista sociojurídico por ser un fenómeno complejo que altera varias dimensiones de la vida social, familiar y personal de los individuos afectados. Siendo preocupante el sin número de abusos sexuales que se registra en la ciudad actualmente, nos lleva a inquietamos con este tema que agobia a la sociedad barranquillera. Al momento de mencionar los términos de "abuso sexual" en la mayoría de los casos acude a nuestra mente el abuso físico, pero estas palabras van más allá porque encierran traumas psicológicos, agresiones sociales y sexuales en la vida del menor. En Barranquilla diariamente se incrementan las víctimas de esta clase de maltrato, que es una violencia ejercida sobre la población infantil siendo esta indefensa, causa un dolor profundo y una incomprensión hacia los agresores que muchas veces suelen ser miembros de la familia y en otras ocasiones son conocidos que tienen el cuidado del infante. Encontrándonos así en una sociedad que sobrepasa los límites del vínculo afectivo hasta llegar a los seres más vulnerables, este hecho es reprochable y está consagrado en nuestro Código Penal.Ítem Factores que desencadenan la violencia intrafamiliar en adolescentes de 14-18 años de edad en el barrio San Luis Beltrán de la ciudad de Barranquilla – Atlántico segundo periodo de 2007(Ediciones Universidad Simón Bolívar, 2008) Altahona, Martha Luz; Robles, Margarita; Utria, Tibisay; Higgins, Nastassia; Ojeda, KarollLa violencia intrafamiliar tiene muchas manifestaciones, diversos orígenes, diversas formas y diversas consecuencias; que van desde las de carácter individual, a las de carácter social. La violencia como fenómeno social está ligada a la falta de respeto, a los valores humanos. La violencia presenta factores que a la vez desencadenan la violencia intrafamiliar, los cuales son de carácter económico, sociales, culturales, políticos y religiosos. Podemos destacar que algunos factores sociodemográficos son: agresión de forma verbal, emocional, económica, física y sexual. Tipos de Violencia: Violencia Psicológica: se caracteriza por las actitudes que un miembro de la familia tiene hacia otro. Violencia Física: se utiliza por la caracterización, por la utilización abusiva de la fuerza física, contra un miembro de la familia. Violencia Sexual: se caracteriza por se un conjunto de actividades o comportamientos, que no respetan la integridad y/o intimidad psicosexual de un miembro de la familia.Ítem Oposición política en Colombia(Ediciones Universidad Simón Bolívar, 2006) Carrillo Barrios, ShirleyIndudablemente, hoy por hoy la oposición política es indispensable en un país para que se garantice la viabilidad de discrepar en paz, de exponer nuestros propios pensamientos y adelantar con igualdad oportunidades las campañas políticas necesarias para ganar el favor popular. La oposición no tiene el triste encargo para los gobiernos y que esto pueda justificar los desafuero que comenten en contra de ellos. También requerimos de una actitud abierta y no podemos ser tan obtuso para creer que todo lo que haga y diga el ejecutivo está bien y que todas las prepuestas que vienen del otro lado son nocivas y deben combatirse por no ser propias. por eso se requiere el valor para decir que no cuando los actos oficiales van por mal camino y para ello es preciso advertirlo a tiempo para que evitar que no se comentan errores. No es un buen patriota quien ante la eminencia de una equivocación callará esperando que se produzcan malos resultados para después cobrárselos a sus autores, también es elemental el deber de lealtad para con la comunidad, decir que si cuando haya proyectos saludables los cuales deben respaldarse, mejorando si es posible y facilitarle la pronta ejecución. Hoy estarnos viviendo los frutos que nos dejó el Frente Nacional durante esta época que fue la que más relevancia tuvo en Colombia la oposición se convirtió en la forma más clara y sencilla de ejercer nuestras libertades en forma democrática y pacífica y que gracias a esta institución y a través de los pactos firmados durante su vigencia acabaron con los enfrenamientos entre partidos enseñándonos que es mucho más lo que nos une como colombianos que las diferencias que puedan que podamos tener.Ítem Observancia del debido proceso en las actuaciones procesales(Ediciones Universidad Simón Bolívar, 2006) Narvaez, Alberto; Otero, Johann; Vargas, YohelaLa investigación propuesta busca, mediante la aplicación de la teoría y los conceptos básicos constitucionales, presentar un panorama general sobre el desarrollo del Debido Proceso en las actuaciones procesales y lo que piensa la jurisprudencia constitucional de Colombia sobre el tema, en comparación con otros países latinoamericanos como Perú, Bolivia y Brasil, en tanto sus respectivos tribunales o cortes constitucionales han realizado una importante tarea en cuanto al desarrollo de los alcances y contenido de este derecho fundamental. El orden de los temas que a continuación se desarrollan han sido establecidos tomando como referencia la estructura del artículo 8 ° de la Convención Americana sobre Derechos Humanos ( sobre garantías judiciales y debido proceso) y el articulo 29 de la Constitución Política de Colombia.Ítem Tipificación de la conducta falsaria en documento público a lo largo de nuestra legislación penal(Ediciones Universidad Simón Bolívar, 2006) Castrillon Arias, Jhon Jader; Gúzman Gónzalez, Patricia ElenaLa falsedad material en documento público es una figura delictiva que consiste en que una persona, ya sea particular o servidor público, falsifique un documento que pueda servir de prueba y que por lo tanto tenga relevancia en la vida del derecho. Aunado a la anterior descripción típica, el sujeto activo de esta conducta debe usar el documento para que se consuma el delito. Los documentos que pueden ser objeto de falsificación son los documentos públicos Y privados. Además existen otros como planos, dibujo, fotografías, etc., que no son documentos propiamente dichos, pero se asemejan a éstos para efectos penales. El término documento hay que tomarlo en sentido de escrito y excepcionalmente se emplea para probar un hecho jurídico. Para que un escrito sea documento debe reunir ciertas condiciones tales como tener un contenido literal, significación jurídica y la rúbrica o firma del otorgante o el que lo suscribe.Ítem Testamento(Ediciones Universidad Simón Bolívar, 2005) Aguirre Carrascal, Siddys Yoleth; Montes Acosta, Melissa Julieth; Mora Duque, Maria LuisaEl estudio de las sucesiones, tiene en el derecho la importancia tanto económica como social, aspectos que son fundamentales dentro de la estructura jurídica de un país, y que de encontrarse regulados correctamente pueden llegar a ser determinantes para el normal funcionamiento de una sociedad, la cual busca edificarse con base en principios de equidad, igualdad, y justicia. Toda sucesión testamentaria tiene su fuente única en el testamento. Esta palabra procede de la expresión latina '"testatio mentis", que significa testimonio de voluntad. Cuando el legislador regula los testamentos y define las normas de la sucesión testamentaria, busca mal que bien proteger el orden público. Es así como en un estado social de derecho como el nuestro, se busca que prime el interés público sobre el interés privado. Dentro de esta finalidad garantista del Estado, esta contemplada la sucesión testamentaria como acto privado, el cual si bien se encuentra basado en la autonomía de la libertad que tiene cada cual de manifestar su voluntad, debe cumplir con unos requisitos mínimos como son el objeto y la causa licita. Es decir que la sucesión testamentaria como parte de la voluntad individual de las personas debe respetar unas garantías mínimas establecidas por el Estado.Ítem Incidencia del síndrome de Burnout en docentes de secundaria en el Instituto Educativo Politécnico Cruzada Social en el distrito de Barranquilla durante el periodo del año 2008(Ediciones Universidad Simón Bolívar, 2008) Arias Cobilla, Lilibeth; De la Hoz Martínez, Angélica; Medina Ruz, Paola; Ortega Ortega, Adriana; Ojeda, KarollEl estrés se ha convertido en una patología que acompaña a gran parte de la población trabajadora. El síndrome del burnout es una enfermedad preocupante que ha suscitado en los últimos tiempos no solo en nuestro país sino en muchos otros. Los profesionales de la docencia constituyen uno de los colectivos con más probabilidades de sufrir estrés. Cada día aumenta el número de personas que viven en una situación de trabajo bajo presión y con un estrés permanente, se dice que al menos el 40% de las personas trabajan en una situación de estrés prolongado que en muchos casos se puede convertir en crónico. La elevada tasa de baja laboral que sufren los profesores en muchos aspectos es la mayor de todos los colectivos profesionales así. Las infecciones suponen el 35.7% de las bajas laborales, los trastornos psiquiátricos el 11% y los trastornos de voz el 4.4% cifras singularmente elevadas si las comparamos con las de otros colectivos tan solo en problemas traumatológicos. El maestro debe proyectar, poner en ejercicio, medir y adecuar permanentemente las estrategias adecuadas para el desarrollo integral de la persona, a través de la promoción del aprendizaje y la construcción de saberes, habilidades y actitudes de los educandos, más allá de la mera instrucción, transmisora de conocimientos normalizados, propia de un sistema de enseñanza tradicional en el cual se ha formado la generación actual de enseñantes. Este rol requiere de profesionales comprometidos, social e institucionalmente, que sean capaces de diseñar líneas de intervención que surjan de interpretar realidades, definir problemas, actuar dentro de márgenes que no son definitivos y ante circunstancias específicas, únicas e irrepetibles. Con la realización de este trabajo de investigación el cual esta basado en los diferentes factores que inciden en el Síndrome de Burnout en el Instituto Educativo Politécnico Cruzada Social en el Distrito de Barranquilla se propone el mejoramiento y fortalecimiento de la salud de acuerdo al desarrollo de estrategias de prevención del Síndrome de Burnout a través de educación en salud que se le brindara a los docentes de la secundaria. Para lograr esto se efectuó una encuesta en donde se aplicaba la ESCALA DE MASLACH que mide en grado de estrés que esta padeciendo la población en estudio, obteniéndose como resultado que la población docente no esta presentando estrés laboral.Ítem Factores de riesgos predisponentes en la violencia intrafamiliar entre parejas residentes en el barrio Villa Norte (Maratea) del corregimiento Eduardo Santos la Playa de la ciudad de Barranquilla en el I periodo 2008(Ediciones Universidad Simón Bolívar, 2008) Castro Montoya, Leidy Alexandra; De la Cruz Gutierrez, Maria Elena; Ojeda, KarollEs nuestra época el tema de la violencia intrafamiliar se ha convertido en uno de los asuntos que con mas frecuencia es objeto de consideración, estudio y debate en el mundo. La violencia que tiene en crisis a la sociedad colombiana sugiere a los profesionales de la ciencia de la salud dar una mirada a la familia, como base las acciones del que hacer cotidiano. La violencia intrafamiliar es un fenómeno que cada ves cobra mas victimas y es necesario identificar cuales son las características que la envuelven para entrar a poner pautas que dinamicen una nueva cultura familiar dentro del hogar y sobre todo significante de la población humana. El presente estudio pretende sensibilizar acerca de la importancia de aportar alternativas viables para fortalecer el núcleo familiar en las parejas residentes del barrio Villa Norte Maratea del corregimiento Eduardo Santos la Playa profundizando aspectos inherentes a la violencia en parejas.Ítem Factores de riesgo asociados a las afecciones respiratorias en los niños 0-5 años del barrio Porvenir de Soledad del año 2007 – 2008(Ediciones Universidad Simón Bolívar, 2008) Bolivar Castro, Julieth; Gutiérrez Cantillo, Martha; Marenco Ocampo, Guillermo; Torres Suárez, IsabelEl estudio es descriptivo, previo a una investigación realizada en el Barrio Porvenir del Municipio de Soledad, en donde se identificaron los diferentes factores de riesgo asociados a las afecciones respiratorias agudas. La población esta representada por 40 padres de familia de los niños objeto de estudio menores de 5 años. esta investigación es de gran importancia porque en la actualidad hay cerca de 3,6 millones de fallecimientos a causa de estas afecciones que pueden ser fácilmente prevenibles evitando los diferentes factores de riesgo ya que en el año se presentan 408 episodios anuales según estudios estas afecciones representan un gran grupo etario entre el 30 y el 40% de las hospitalizaciones pediátricas en los países en vía de desarrollo, por lo tanto se a convertido en un problema de salud publica puesto que hay un aumento de los índices de morbimortalidad debido a la asociación de estas con los diferentes factores de riesgo, pero a pesar de la implementación de programas educativos que se han realizado en esta comunidad para disminuir lo diferentes factores de riesgo no se ha logrado disminuir esta problemática que afecta si no también las habilidades de estos para lograr un pleno desarrollo de de sus capacidades y maximizar su calidad de vida, lo cual influye en el bienestar de toda la sociedad. Se aplico una encuesta asistida a los padres de familla de los niños objeto de estudio del Barrio Porvenir de Soledad, con una población de 40 personas, nos dirigimos a ellos se les explico el objeto de la encuesta, la cual se llevo a cabo de la siguiente manera: el entrevistador leyó la pregunta al usuario, el señalo la opción que consideró correcta. En primera instancia se realizó una prueba piloto del 15% de la población, que fuero 15 encuestas. Se organizo y se tabularon los datos obtenidos, las variables específicas se midieron con una escala de medición diferente para cada variable.Ítem Amnistía Internacional(Ediciones Universidad Simón Bolívar, 2006) Polo Medina, Jorge; Benjumea, Jose Luis; Siado, Jaime; LLanos, WilsonDesarrollar el tema de Amnistía Internacional, en su solo concepto y organización, es reiterar los muchos manuales que sobre el tema sin duda existen, este es entonces nuestro primer asunto que resolver: ¿Cómo entender el tema de Amnistía Internacional desde un punto de vista, de su propia razón de existencia, como institución predominante en velar por los Derechos Humanos... donde ésta es menoscabada?. La satisfacción a este primer cuestionamiento ha de ser resuelto ahora en este tramo introductorio, ya que ha de entenderse a la organización de Amnistía Internacional desde su propioobjeto y razón de existencia: A partir del estudio de los Derechos Humanos.Ítem Manipulación genética en el derecho penal(Ediciones Universidad Simón Bolívar, 2005) Ruíz Gómez, Rosa; Saldaña Prieto, Jairo; Uribe Sanchez, Leda; Vargas Prentt, MarielaDurante la última década la comunidad internacional se ha visto conmovida por las anuncios de espectaculares avances en el campo de la biología molecular, centrados sustancialmente en el ámbito de la genética, pues lo que pareció ser un territorio vedado al conocimiento, el misterio de la vida comenzó a ser desentrañado, por que el ser humano se ha dado los recursos para manipular su propia herencia e influir en ella modificándola. La genética es aquella disciplina de la biología que estudia los fenómenos de herencia y las causas de las variaciones de los organismos. GREGORIO MENDEL, quien es considerado el padre de esta ciencia fue quien sentó las bases de la genética.Ítem Los mecanismos que podemos utilizar contra la violencia intrafamiliar(Ediciones Universidad Simón Bolívar, 2005) Londoño Terán, Ligia KarinaCon el siguiente trabajo queremos dar a conocer los mecanismos y procedimientos legales según las leyes nacional e internacional de violencia dentro de la familia, es un aporte para la comunidad, charlas a nivel institucional, educadores, estudiantes, funcionarios. Por que en muchas ocasiones se dictan cátedras de violencia intrafamiliar pero no se dan los conocimientos detallados de ley nacional e internacional por eso el empeño de este trabajo de investigación. Actualmente, en Colombia, así como en todos los países del mundo, autoridades y organizaciones internacionales alertan a la población acerca de un fenómeno creciente que vulnera la estabilidad familiar y social: la violencia intrafamiliar que se presenta de manera silenciosa en las familias logrando convertirse en un factor permanente que de manera agresiva socava las bases de nuestra célula fundamental, y que convertida, en una situación continua es observada ya de manera indiferente como una costumbre, como un estilo de vida.Ítem Los desplazados en el departamento del Atlántico(Ediciones Universidad Simón Bolívar, 2006) Muñoz Castañeda, Eduardo; Pico Ortega, Fabian; Redondo, Lacides; Morales, ElenaEl abrupto desarraigo del entorno natural y ancestral de millares de colombianos y la sistemática ruptura de tejidos sociales e instituciones que conlleva la masiva migración de campesinos, plantea nuevos retos en los procesos de planificación y gestión de los asentimientos humanos en los reconocimientos de factores fundamentales para la convivencia pacifica, resolución de conflictos en la vida cotidiana de las ciudades. El desplazamiento forzado en Colombia constituye una de las mas grandes violaciones a los derechos humanos no solo por la magnitud misma del problema, si no por que conlleva una multiplicidad de violación de Derechos Fundamentales, de manera continuada y acumulativa: previas a la situación de desplazamiento, muchas de las personas y comunidades, son objetos de Asesinatos, masacres, torturas y amenazas de muerte. Durante él tiempo de huida, las personas en especial los ancianos, rnujeres embarazadas y niños padecen de grandes sufrimientos como hambre enfermedades, deshidratación En los asentamiento provisionales los desplazados son, una vez mas, víctimas de violaciones de derechos Fundamentales, estigmaciones discriminaciones y aun de persecuciones. El desplazamiento interno mantiene unas características de individual familiar con un comportamiento de "goteo" permanente, fenómeno complementado con el éxodo en masa, en que comunidades debieron abandonar sus lugares de origen.Ítem Las nulidades en materia procesal(Ediciones Universidad Simón Bolívar, 2005) Carrillo, Ruben; Marenco, Georgina; Mejia, Garith; Meisel, RobertoEl acto procesal es un hecho en el mundo de la realidad, al modo como se manifiesta el contenido de dicho acto, esto es, como se manifiesta exteriormente, se le denomina forma. Las formas son las condiciones del lugar, tiempo y modo a las que deben someterse los actos procesales. Dentro de la clasificación de las diversas formas procesales y considerando su grado de importancia, la doctrina distingue las formas sustanciales de las formas accidentales, las primeras son las garantías indispensables para la existencia de un acto válido; mientras que las segundas, son aquellas accesorias que no hacen a la esencia misma del acto procesal.Ítem Capacidades dinámicas de las empresas vinculadas a CORPOINCAL en el sector calzado de la ciudad de San José de Cúcuta(Ediciones Universidad Simón Bolívar, 2016) Barrozo Timana, Ingryth Mayerly; Rivera-Ortega, RaquelEl proyecto de investigación tiene como objetivo analizar las capacidades dinámicas relacionadas con la adaptación, absorción e innovación en las empresas afiliadas a la Corporación de Industriales del Calzado y Similares (CORPOINCAL) en Cúcuta, desde la perspectiva del programa de Administración de Empresas. La investigación se fundamenta en el concepto de capacidades dinámicas como la habilidad de las organizaciones para generar ventajas competitivas mediante el aprovechamiento del capital humano y la incorporación de nuevos conocimientos y prácticas. Estas capacidades permiten a las empresas responder a los cambios del entorno empresarial, mejorar sus procesos y fortalecer su posición en el mercado. Asimismo, se resalta la importancia de la satisfacción del cliente y la innovación tecnológica como factores clave para el crecimiento organizacional y la fidelización del consumidor. El trabajo también describe la estructura de la investigación, incluyendo el planteamiento del problema, el marco teórico y conceptual, el marco legal y la metodología empleada para la recolección y análisis de datos. Finalmente, los resultados buscan orientar a las empresas en el fortalecimiento de sus capacidades dinámicas y en la implementación de nuevas prácticas empresariales.Ítem Las emociones como causales de atenuación punitiva(Ediciones Universidad Simón Bolívar, 2007) Ortega Pimienta, Alexander; Martínez Saavedra, Paola; Borrero Brochero, FranciscoEl Código Penal Colombiano establece en el artículo 57 que todo aquel que realice una acción o conducta que merezca una pena encontrándose bajo la emoción de la ira o del intenso dolor, generada alguna de ellas dos por un comportamiento ajeno grave o injustificado, será sentenciado con una pena no menor de la sexta parte del mínimo pero tampoco mayor de la mitad del máximo de la señalada en" la respectiva disposición. (Código Penal Colombiano) La ira y el intenso dolor surgen de la indignación Por eso, los efectos que tienen la ira y el intenso dolor en el desarrollo de la jurisprudencia y su aplicación como norma, siempre serán objeto de análisis para poder determinar si son o no, causas que le impidan a un individuo comprender el acto que se está realizando o que no puede encaminar sus actuaciones conforme a lo que ha entendido; es decir, el entrar a analizar estas figuras como figuras jurídicas en Colombia hay que entrar en el campo de la actuación anormal del sujeto.Ítem La violencia de género desde una perspectiva de construcción de paz de las familias barranquilleras(Ediciones Universidad Simón Bolívar, 2006) Fernández Álvarez, Sara; Gómez Torres, Heisen; Morales Ortega, Nelly IvonneLa violencia, en Colombia, se ha institucionalizado hasta el punto que resulta difícil establecer su origen, porque ella se enseñorea en el país, en todas las manifestaciones: violencia política, violencia legislativa, violencia social, violencia intrafamiliar, etc. En síntesis, los colombianos aprendieron a vivir con la violencia y han terminado aceptando que la misma forme parte de su diario transcurrir. La violencia en Colombia cobra cientos de vidas diariamente. Pero, también, produce centenares de heridos, de todos los sexos y edades, sin que ello parezca llamar la atención de los colombianos, los cuales, en ciertos casos, se limitan a comparar cifras estadísticas para determinar que "la violencia bajó este mes" o que "la violencia se está incrementando". Las consecuencias de esta situación copan todos los espacios de la vida nacional; la violencia cuesta al Estado miles de millones de pesos mensualmente, por escoltas, carros blindados, planes de seguridad, etc., sin incluir los cientos de miles de millones que cuesta sostener el aparato de las fuerzas armadas y de la policía nacional. Es decir, que este fenómeno no sólo cobra vidas en forma directa, sino que afecta el desarrollo nacional, al captar gran parte de los recursos que deberían destinarse a programas de inversión social, aumentando así la morbilidad y mortalidad en las zonas más desamparadas, o sea, que la violencia extiende su espectro hasta personas totalmente inocentes y desvalidas, que no por estar fuera de los conflictos se libran de los efectos de tan nefasto fenómeno.Ítem Análisis del proceso de evaluación de la satisfacción del servicio al cliente en estudiantes que acudieron a la oficina de admisiones y registro de la Universidad Simón Bolívar Sede Cúcuta en el periodo de matrículas correspondiente a 2016-2(Ediciones Universidad Simón Bolívar, 2016) Ortega Galviz, Luz Ireima; Peña Bautista, Erwin; JAIMES MORA, SANDRA SUSANA; Berbesí Murcia, German EduardoEl estudio aborda la calidad del servicio al cliente en la oficina de admisiones y registro de la Universidad Simón Bolívar, tomando como referencia la definición de Humberto Serna Gómez (2006), quien la entiende como un conjunto de estrategias destinadas a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. La investigación surge debido a que el instrumento utilizado para medir la satisfacción de los usuarios no había sido validado, lo que generaba falta de confiabilidad en los resultados. Por ello, el objetivo principal fue reestructurar dicho instrumento para otorgarle validez teórica y conceptual y así obtener mediciones más precisas en futuras evaluaciones. El estudio incluyó el análisis del proceso de evaluación realizado por la dependencia, la relación de los hallazgos obtenidos con el instrumento previo y el diseño de uno nuevo válido y confiable. Metodológicamente, se utilizó un enfoque cuantitativo con diseño descriptivo, apoyado en modelos teóricos como SERVQUAL y Triángulo del Servicio. Los resultados permitieron comprender el proceso de medición y proponer mejoras en la evaluación del servicio.Ítem La revocatoria directa de los actos administrativos(Ediciones Universidad Simón Bolívar, 2006) Fernandez de la Rosa, Milena Beatriz; Samper Gonzalez, Betty; Peinado Ballesteros, Argemiro; LLanos, WilsonEl presente trabajo pretende demostrar en forma analítica y critica todo lo relacionado con la acción de revocatoria de los actos administrativos en Colombia, teniendo en cuenta sus características esenciales, básicas y a su vez la jurisprudencia de altas cortes para luego ser aplicadas en el campo del Derecho, para los estudiantes de X semestre de la facultad de derecho de la Universidad Simón Bolívar, cada vez se hace necesario el tener presente estos conceptos y poder así mantenerlos dentro de la misma ética profesional y respetarlos a cabalidad. Dentro del contexto del Derecho Administrativo es importante destacar todo lo relacionado con la revocación de los actos administrativos señalados en el Código Contencioso Administrativo, en donde esta es una figura creada para estabilizar la actuación administrativa frente a la inactividad de los procesos que se deben tener en cuenta del tema en mención , con absoluta certeza en la practica, el acto ficto que resulta del silencio no permite que sea atacado por las causales de nulidad previstas en el ordenamiento jurídico en donde su representabilidad es positiva, es esencialmente revocable por lo que no es un acto del cual se pueda predicar certeza y seguridad jurídica.