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Estrategias de prevención del síndrome de Burnout en la actitud del servicio al cliente interno en una mina del Cesar- Colombia
(Ediciones Universidad Simón Bolívar, 2018) Navarro Acendra, Nelsy; Plata Aguas, Claudia; Polo Martínez, Iracema
En la actualidad son muchas las tendencias económicas que desafian de manera directa al personal, produciendo efectos negativos en el comportamiento humano al interior de las organizaciones, viéndose de esta manera afectada la actitud de servicio prestado al cliente interno elemento esencial para la supervivencia y competitividad de las organizaciones modernas. La investigación tuvo como objetivo diseñar estrategias para prevenir el Síndrome de Burnout en la actitud de servicio al cliente interno de las áreas de soporte en una Mina del Cesar- Colombia. El estudio presentó un carácter descriptivo- propositivo ya que además de identificar y describir los síntomas del síndrome de Burnout y la actitud de servicio al cliente en la mina se propuso una estrategia para su prevención, el enfoque utilizado fue cuantitativo con un diseño no experimental. En los resultados se detectó que en la mina los empleados presentan un buen comportamiento emocional, cognitivo, conductual y social en el desarrollo de sus labores lo cual se refleja en un el nivel bajo de Burnout y un buen servicio al cliente en su interior. Se concluyó que los componentes emocionales bien manejados unidos a los cognitivos y sociales disminuyen los efectos del síndrome de Burnout y asegura el buen servicio interno que requiere la mina para lograr los objetivos propuestos.
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Factores de riesgo psicosociales y calidad de vida de los trabajadores de la empresa Aluminios y Accesorios del Atlántico Ltda.
(Ediciones Universidad Simón Bolívar, 2018) Escobar Rada, Katia Esther; Leguía González, Teresa De J.; Roa Álvarez, María Consuelo; Polo Martínez, Iracema; Blanco Ariza, Ana
La investigación se realizó con el fin de identificar los factores de riesgos psicosociales y la calidad de vida de los trabajadores de la empresa Aluminios y accesorios del atlántico Ltda., donde se aplicó la batería de los factores de riesgos psicosociales del ministerio de trabajo en Colombia (2008) y test CVT — GOHISALO referente a la calidad de vida (2014) para determinar las causas y el nivel de riesgo de los empleados. El método empleado fue cuantitativo de tipo descriptivo. Los resultados de la batería de los Factores de Riesgo Psicosociales fueron muy altos en cuanto a las características de liderazgo, relaciones sociales, retroalimentación del desempeño, claridad del rol, entre otros. Referente al Test CVT — GOHISALO los empleados no se encuentran nada satisfechos en la organización, ni con el salario devengado, además el nivel de riesgo de la demanda de carga mental es muy alto. Se puede concluir que a causa de los dominios y dimensiones de los riesgos mencionados anteriormente la empresa Aluminios y Accesorios del Atlántico Ltda., presentó un alto índice de estrés del 64%, por lo cual se hace necesario un plan de intervención que permita minimizar los riesgos psicosociales y así mejorar la calidad de vida de los trabajadores. Por todo lo anterior, es primordial que desde la alta dirección exista un compromiso de cambio, para minimizar los factores de riesgo psicosocial que tanto afectan la calidad de vida de los empleados de las empresas de hoy.
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Relevo generacional en la cooperativa Coopartesanos en San Jacinto, Bolívar
(Ediciones Universidad Simón Bolívar, 2018) Almendrales, Wendy; Buenaventura y Villegas, Carla; Peralta, Pabla; Blanco, Ana
El propósito de este proyecto fue describir la problemática de relevo generacional de la Cooperativa de artesanos del municipio de San Jacinto Bolívar, desde la perspectiva de quienes la viven. Para ello se diseñó una entrevista personal la cual fue aplicada a cinco participantes socias de la cooperativa, artesanas de la antigua y nueva generación, además se aplicó un grupo focal a doce participantes y cuatro observaciones realizadas en diferentes momentos a la unidad de estudio. Para llevar a cabo el análisis de las entrevistas, se siguió la metodología propuesta en la teoría fundamentada. Los resultados permitieron una descripción de la experiencia de las participantes a partir de dos categorías, los cuales recogen las vivencias que manifiestan todos los participantes. Las categorías fueron: relevo generacional y artesanías. Por medio de los hallazgos se resalta la necesidad de que las artesanas implementen planes de relevo, incluyendo en ellos estrategias que motiven a las nuevas generaciones a continuar con el legado tradicional de las artesanías
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El proyecto global de vida: hacia la construcción de una perspectiva epistemológica etnoeducativa afrocolombiana de la administración educativa
(Ediciones Universidad Simón Bolívar, 2024) Hoyos Pernett, Ricardo Elías; Rico Calvano, Florentino
La falta de una perspectiva etnoeducativa afrocolombiana diferenciada en el marco de la administración educativa, es el problema praxiológico que surge alrededor del proyecto global de vida o PGV, una reflexión que integra elementos de la legislación afrocolombiana surgida alrededor de la Constitución Política de Colombia de 1991, la Ley 70 de 1993, la Ley 115 de 1994 y el decreto 804 de 1995, dentro del ordenamiento legal que acoge los pactos internacionales del Estado colombiano como el Convenio 169 de la Organización Internacional del trabajo – OIT- así como la Declaración de San José de Costa Rica (Arbeláez & Vélez, 2008) y el documento de Durban del año 2002 contra toda forma de discriminación racial. Metodológicamente la tesis se sustenta en el modelo epistémico del pragmatismo sociologista y el pensamiento sociocrítico de Orlando Fals Borda y Paulo Freire, alrededor del concepto proyecto global de vida o PGV, en el cual la administración etnoeducativa se propone como ejercicio democrático que surge de la revisión de las cosmovisiones en contextos específicos y situados, siguiendo lineamientos curriculares de integralidad, diversidad lingüística, autonomía y participación comunitaria, posturas epistémicas totalmente opuestas al modelo neoliberal de la gerencia. Para ello, esta tesis doctoral se detiene en el lugar de la planeación escolar de conformidad con el decreto 804 de 1995, que reglamenta a la Ley 70 de 1993 y a la Ley 115 de 1994. Hecho ese ejercicio, se ponen en discusión de acuerdo con el método del análisis crítico del discurso, los aspectos ontológicos, antropológicos, axiológicos y teleológicos alrededor de referentes conceptuales como PGV, perspectiva etnoeducativa afrocolombiana, pensamiento propio, educación intercultural, áreas de gestión y planeación escolar. Para ello se parte de dos corrientes epistémicas emancipadoras, las epistemologías del sur y las pedagogías decoloniales.
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Hábitos asociados al uso de métodos anticonceptivos y embarazo no deseado en estudiantes de la universidad Simón Bolívar Barranquilla en el periodo 2015 - 1
(Ediciones Universidad Simón Bolívar, 2015) Gómez Pertuz, Shanon; González Torres, Henry J.
Después de una revisión de los datos obtenidos en la encuesta podemos observar que existe una prevalencia del uso de métodos contraceptivos en la población estudiada es de 76,8%. Al igual se encontró que el 82,1% de la población ha tenido <3 parejas sexuales, siendo el 17,9% de la población los más expuestos a sufrir ETS por su alto número de parejas sexuales >4. El 69,8% de la población estudiada usa métodos contraceptivos con el fin de evitar embarazos y el 25,6% para evitar ETS. Dentro de la población que usa métodos contraceptivos el 7% usa métodos ineficientes contra las ETS y los embarazos no deseados, por lo que podríamos sumarlos al 23,2% de personas que no usan métodos. Siendo de esta manera el 30,2% de la población los más expuestos a las ETS y embarazos no deseados. En cuanto a la frecuencia de uso de los métodos en las personas que si los utilizan, encontramos que solo el 60,7 % de la población usa su método siempre que tiene relaciones sexuales por lo que podemos inferir que no solo el 23,2% de los individuos está expuesto sino que a estos deben ser sumados el 16,1 de sujetos que usa su método "algunas veces", por lo que el total de individuos expuestos a ETS Y embarazos no deseados son 39,3% de la población.
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Intervenciones desde el modelo cognitivo comportamental para el tratamiento del consumo problemático de sustancias psicoactivas en adultos mayores: una revisión de avances investigativos
(Ediciones Universidad Simón Bolívar, 2024) Esparragoza Maestre, Elisa Del Carmen; Velásquez Montero, Whetney; Sánchez Villegas, Milgen
El consumo de sustancias psicoactivas es considerado un problema de salud pública a nivel global debido a las consecuencias y efectos negativos en la vida de las personas. Aunque los grupos etarios asociados a esta problemática son los adolescentes y adultos jóvenes, en la actualidad, las investigaciones han evidenciado la presencia de esta problemática en el ciclo evolutivo de la vejez. Por lo que la presente monografía tiene como objetivo identificar los avances investigativos en las intervenciones desde el modelo cognitivo comportamental para el tratamiento del consumo problemático de sustancias psicoactivas en adultos mayores. Por tanto, se empleó una búsqueda de revisión bibliográfica utilizando la base de datos EBSCO donde se identificaron 36 artículos en un periodo comprendido desde 2017 a 2023. Los artículos identificados se revisaron teniendo en cuenta los criterios de inclusión y exclusión establecidos. Del total de artículos identificados se incluyeron 11 en la revisión. Dentro de los resultados se corroboró que el consumo de sustancias psicoactivas es un problema de salud pública, por lo cual entidades como la Organización Mundial de la Salud y la Organización de las Naciones Unidas trabajan para implementar políticas que contribuyan a la mejora del bienestar y calidad de vida de estas personas. Así mismo, en cuanto a las intervenciones que se analizaron en los artículos, se encontró que se emplean estrategias diversas para abordar este problema, como los son habilidades de afrontamientos, control de ira, regulación emocional, reestructuración cognitiva, habilidades sociales, programas de salud conductual, programas sanitarios, atención primaria geriátrica, programa para consumidores sin hogar, entre otras que contribuyen a la reducción del consumo y a la prevención de recaídas. Estos hallazgos ponen en evidencia la necesidad de seguir profundizando en estos estudios y trabajos investigativos que potencien cada día más la eficacia de estas intervenciones en el consumo de sustancias psicoactivas en los adultos mayores, puesto que, como población vulnerable requiere de tratamientos óptimos y garantizados para el manejo de esta problemática de salud mental.
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Adaptación de la función objetivo en protocolo de enrutamiento RPL con QoS
(Ediciones Universidad Simón Bolívar, 2016) Martínez Pinedo, Elker; Sierra Ibáñez, Randy; Sanmartin Mendoza, Paul; García González, Rafael
La calidad de servicio es esencial en la implementación de las redes de baja potencia y perdida de paquetes LLN (Low Power and Lossy Networks), sin embargo, las características de estas redes imponen varias limitantes para garantizar dicha calidad. Aunque estas redes cuentan con un protocolo de enrutamiento especifico RPL (Routing Protocol Low Power and Lossy Networks), el cual define funciones objetivo, métricas y restricciones, este protocolo no provee calidad de servicio por defecto, deteriorando el proceso de selección de ruta [l] y alejándose de su objetivo en el concepto del Internet de las Cosas. En el presente documento se plantea una nueva métrica de enrutamiento llamada BFETX, con ayuda del diseño de escenarios de red, del estudio de resultados en simulaciones y del empleo de criterios de evaluación de métricas de enrutamiento; además, mediante el método inductivo y especificaciones funcionales estandarizadas se hallan los hitos apropiados para incrementar la calidad de servicio de las LLN en cuanto a tiempo de vida, consumo de energía, latencia y pérdida de paquetes. Se implementaron y analizaron las funciones objetivo OFO, MRHOF y BFETX validando la nueva métrica de enrutamiento; sin embargo, aspectos de diseño que afectan el proceso de envío de paquetes se escapan de la presente investigación, pero pueden abordarse en trabajos futuros como: despliegue, heterogeneidad de nodos o enlaces, tolerancia a fallas, escalabilidad, movilidad, conectividad y cobertura entre otros. Este trabajo aporta significativamente al enrutamiento de redes telemáticas específicamente en redes de sensores, ofreciendo sensibilidad a los cambios en el entorno de red, beneficiando a los usuarios del Internet de las Cosas IOT (Internet of Things); usuarios que están cambiando hacia aplicaciones de alta definición, velocidad e interactividad soportadas en estas redes.
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Estudio comparativo de metodologías de detección de intrusos basadas en anomalías de red aplicando redes neuronales SOM y GHSOM
(Ediciones Universidad Simón Bolívar, 2016) Mardini Bovea, Johan; Galeano Llanos, Nicolás; De la Hoz Franco, Emiro; Sánchez Sánchez, Paola
El uso de internet y de las redes informáticas ha crecido considerablemente en los últimos años, tanto a nivel empresarial como a nivel doméstico, convirtiendo a la información en uno de los activos más importantes que poseen los usuarios. Sin embargo, el incremento en el uso de las tecnologías de la información y la comunicación, ha desencadenado un crecimiento en el número de accesos intrusivos y ataques dirigidos a los sistemas informáticos. Situación, que ha aumentado con los años, evidenciando la vulnerabilidad de tales sistemas. La existencia de programas que afectan a computadoras tanto a nivel local como a nivel de toda la red informática, ha conllevado a diseñar y desarrollar diferentes estrategias preventivas y correctivas para subsanar problemas relativos a la seguridad informática. Esta dinámica ha sido importante para el entendimiento de la estructura de los ataques y de la mejor manera de contrarrestarlos, procurando que su impacto sea menos al esperado por el atacante. La principal motivación de este proyecto de investigación ha sido la implementación del método wrapper (envoltorio) aplicado a los sistemas de detección de intrusos con el propósito de mejorar las tasas de detección de ataques en sistemas de redes computacionales, utilizando un procedimiento de selección de características y métodos de algoritmos de entrenamiento no supervisados. Las técnicas de selección buscan identificar las características más relevantes y en consecuencia utilizar la que más incide en el proceso de clasificación, generando una reducción en la carga computacional, sin disminuir la eficiencia del proceso de clasificación de tráfico normal y anómalo. En esta investigación se evalúan diferentes métricas que miden 'la calidad del modelo de detección de intrusiones propuesto, mediante procesos de simulación, empleando el dataset DARPA NSL-KDD. Ello implica la aplicación previa de las técnicas de selección de características CHI-SQUARE e INFO.GAIN, con el propósito de identificar las características relevantes y que mejor inciden en el proceso de clasificación de las conexiones de datos. En consecuencia, se entrenó una red neuronal que utiliza un algoritmo de aprendizaje no supervisado basado en mapas auto-organizativos (SOM y GHSOM), con el propósito de clasificar el tráfico de red bi-clase de forma automática. Como resultado se obtuvo que al utilizar el clasificador GHSOM con validación cruzada 10 pliegues, sin importar que técnicas de selección de características se utilizó, entre CHI-SQUARE e INFO.GAIN. Ambas técnicas coinciden en que el número de características óptimo es 15. El aporte de esta investigación es la integración de las técnicas CHI-SQUARE e INFO.GAIN con las técnicas de clasificación basadas en Redes Neuronales Artificiales SOM y GHSOM, en un modelo funcional que fundamenta futuros desarrollos en materia de Sistemas de Detección de Intrusos- IDS, impactando a la creciente comunidad investigadora en temas relacionados a la seguridad informática.
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Proceso de extracción de conocimiento KDD para la predicción y análisis de resultados del examen saber-pro
(Ediciones Universidad Simón Bolívar, 2016) Orozco Guzmán, Manuel; Obredor Castro, Sergio; Sánchez, Paola Andrea; García, José Rafael
Los procesos de globalización de la economía y el establecimiento de nuevas relaciones entre la academia, el estado y el sector empresarial, son realidades innegables que propician mejoras en los procesos académicos y organizacionales de las Instituciones de educación superior (IES) en la actualidad. Es por lo anterior que en las mismas, existe un marcado interés en mejorar el desempeño de académico en los estudiantes que presentan la prueba SABER PRO, debido a que ésta, se constituye como un instrumento de "medición" de la calidad de los procesos de formación profesional por parte del Ministerio de Educación nacional (MEN). Así las cosas se hace necesario conocer en qué medida podrían estar relacionadas las calificaciones alcanzadas por los estudiantes en su pregrado, con el puntaje alcanzados en el SABER PRO, para de esa forma, las IES puedan tener una mejor proyección de sus estrategias, tendientes a mejorar los indicadores de desempeño en este tipo de pruebas de estado. El objetivo primario de esta investigación, contempla el desarrollo de una herramienta resultado último y aplicado de una serie de procesos, enmarcados en la metodología para la extracción de conocimiento conocida como KDD, metodología que hace uso de minería de datos, como principal proceso para descubrir conocimiento oculto, resultado de correlacionar la data correspondiente a la información académica, versus la data correspondiente a la información de los resultados de la prueba SABER PRO, para un grupo de estudiantes. La herramienta desarrollada se validó mediante un conjunto de pruebas con datos reales, estudiantes de la facultad de Ingeniería de la Universidad Simón Bolívar, dando como resultado aproximaciones muy precisas a los valores reales, lo que la califica como una herramienta de óptimo (Excelente) desempeño.
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Frecuencia de hallazgo citológicos y factores asociados en mujeres que se practicaron la citología en un hospital de primer nivel de Soledad - Atlántico, durante 2013
(Ediciones Universidad Simón Bolívar, 2014) Montes Fernández, Keti; Suarez Sánchez, Yemileth; Parra Ardila, Jenny; Arquez Mendoza, Moisés Alberto
El estudio fue desarrollado en el Hospital Materno Infantil Manuela Beltrán en Soledad, en el cual se escogió una población 1185 pacientes, de las cuales se excluyeron 162 pacientes por cumplir con los criterios de exclusión y 191 por presentar datos inconsistentes en la historia clínica, por tal motivo contamos con una población de 833 pacientes para analizar. El presente trabajo analiza la frecuencia de los hallazgos citológicos y los factores asociados en las mujeres que se practicaron la citología en el hospital. Se realizó un estudio retrospectivo de las 833 pacientes para evaluar la frecuencia de las lesiones en las pacientes que se realizaron la citología durante el 2013. Los resultados demostraron que hay una alta incidencia en la aparición de las lesiones debido a diferentes factores de riesgo entre ellos, el no uso del método de barrera, la paridad, entre otros. Observándose más en pacientes de 35 años en adelante. Al realizar este trabajo queremos resaltar la importancia de la detección precoz de las lesiones para prevenir la evolución a un cáncer de cuello uterino, lográndose gracias a la citología. Además de esto la importancia del uso del método de barrera para prevenir las infecciones de transmisión sexual.