Diseño de estrategias de mejora al proceso de suscripción de convenios de la empresa Triple A S.A. E.S.P.
| dc.contributor.advisor | Cervera, Jorge | |
| dc.contributor.author | Vargas Buendía, Ingrid María | |
| dc.contributor.author | Pérez Navarro, Evelio | |
| dc.date.accessioned | 2019-05-28T16:51:44Z | |
| dc.date.available | 2019-05-28T16:51:44Z | |
| dc.date.issued | 2007 | |
| dc.description.abstract | En la actualidad las empresas están en la búsqueda del mejoramiento continuo de los procesos para incrementar su competitividad a lo largo del tiempo. Según la norma ISO 9000:2000, la mejora continua es una "actividad recurrente para aumentar la capacidad de cumplir los requisitos". Para la empresa TRIPLE A S.A. E.S.P es importante el cumplimiento de los requisitos del cliente y de las metas establecidas por los directivos de cada área. Con el fin de alcanzar estos objetivos se realizan estudios que permiten el mejoramiento de los procesos. La empresa TRIPLE A S.A. E.S.P. posee el área suscripción de convenios, cuyo objetivo es la normalización de los clientes residenciales de los estratos uno, dos y tres; los cuales adeudan más de siete facturas pendientes. A medida que se alcanza este objetivo, es necesario cumplir con las metas de recaudo y número de convenios suscritos establecidas por la gerencia comercial. Durante los últimos cuatro meses los resultados del área no han sido los esperados por la dirección, lo cual nos insta a evaluar el proceso y determinar las causas y posibles alternativas de solución. El mejoramiento continuo es un proceso _que permite a las empresas el cumplimiento de los requisitos. Describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo. El presente proyecto tiene como propósito diseñar unas estrategias de mejora continua para poder solucionar la problemática que se presenta actualmente en área suscripción de convenios. | spa |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12442/3121 | |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Ediciones Universidad Simón Bolívar | spa |
| dc.publisher | Facultad de Ingenierías | spa |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional | eng |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | spa |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject | Normas ISO 9000 | spa |
| dc.subject | Diseño de estrategias | spa |
| dc.title | Diseño de estrategias de mejora al proceso de suscripción de convenios de la empresa Triple A S.A. E.S.P. | spa |
| dc.type | Other | spa |
| sb.programa | Ingeniería Industrial | spa |
| sb.sede | Sede Barranquilla | spa |