Diseño de estrategias de mejora al proceso de suscripción de convenios de la empresa Triple A S.A. E.S.P.

Vargas Buendía, Ingrid María; Pérez Navarro, Evelio

Diseño de estrategias de mejora al proceso de suscripción de convenios de la empresa Triple A S.A. E.S.P.

Archivos

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Fecha

2007

Autores

Vargas Buendía, Ingrid María

Pérez Navarro, Evelio

Editor

Ediciones Universidad Simón Bolívar
Facultad de Ingenierías

Resumen

En la actualidad las empresas están en la búsqueda del mejoramiento continuo de los procesos para incrementar su competitividad a lo largo del tiempo. Según la norma ISO 9000:2000, la mejora continua es una "actividad recurrente para aumentar la capacidad de cumplir los requisitos". Para la empresa TRIPLE A S.A. E.S.P es importante el cumplimiento de los requisitos del cliente y de las metas establecidas por los directivos de cada área. Con el fin de alcanzar estos objetivos se realizan estudios que permiten el mejoramiento de los procesos. La empresa TRIPLE A S.A. E.S.P. posee el área suscripción de convenios, cuyo objetivo es la normalización de los clientes residenciales de los estratos uno, dos y tres; los cuales adeudan más de siete facturas pendientes. A medida que se alcanza este objetivo, es necesario cumplir con las metas de recaudo y número de convenios suscritos establecidas por la gerencia comercial. Durante los últimos cuatro meses los resultados del área no han sido los esperados por la dirección, lo cual nos insta a evaluar el proceso y determinar las causas y posibles alternativas de solución. El mejoramiento continuo es un proceso _que permite a las empresas el cumplimiento de los requisitos. Describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo. El presente proyecto tiene como propósito diseñar unas estrategias de mejora continua para poder solucionar la problemática que se presenta actualmente en área suscripción de convenios.