Mejoramiento de la calidad del servicio a los clientes de Olímpica S. A
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Fecha
2002
Autores
Contreras Lazzo, Yarlith
Reales Paz, Liliana
Título de la revista
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Editor
Ediciones Universidad Simón Bolívar
Facultad de Administración y Negocios
Facultad de Administración y Negocios
Resumen
Este ensayo pretende ser utilizado como base de
consulta para aquellas personas que quieren
profundizar en el desarrollo de conceptos, principios y
estrategias generales en el área de atención y servicio
al cliente en almacenes de cadena.
Es por esta razón que escogimos a las Supertiendas y
Droguerías Olímpica S.A. de la ciudad de Barranquilla,
ya que su espíritu de servicio está disponible a los
clientes y la comunidad en general.
Descripción
Palabras clave
Administración de empresas, Calidad total, Consumidores, Control de calidad, Psicología del consumidor, Servicio al cliente
