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Identificación de impactos generados por la implementación de sistemas de gestión de calidad enfocado en empresas prestadoras de servicios

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datacite.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_16eceng
dc.contributor.authorAdie, J.
dc.contributor.authorMarthe, D.
dc.contributor.authorMartínez, R.
dc.contributor.authorRada, L.
dc.contributor.authorTorres, G.
dc.date.accessioned2021-08-02T16:41:53Z
dc.date.available2021-08-02T16:41:53Z
dc.date.issued2021-06
dc.description.abstractEn esta investigación se identificará los impactos que genera la implementación de un sistema de gestión que trae consigo diversos cambios en cualquier empresa, para que éstos se apropien de la importancia y el beneficio que pueden surgir de su implementación. Para ello los directivos son los primeros que deben hacer un reconocimiento de cuál es el sistema de gestión que puede ayudarlos a cumplir la meta establecida, es por ello de lo importante que las pymes tengan un direccionamiento claro, no trabajar de manera reactiva resolviendo los problemas conforme surgen, de esa manera el tener un buen sistema de gestión de calidad se genera mejorar la posición competitiva e imagen tanto interna como externa. También se llega a la investigación de Los KPI siendo una herramienta para medir el nivel de desempeño de los procesos mediante la aplicación de medidas para conocer el éxito del resultado y el monitorear una acción del negocio para valorar la satisfacción del servicio, no obstante, también se debe llegar al análisis de los factores internos como externos que afecten a la organización de manera directa llegando a ilustrar algunos ejemplos de los indicadores (KPI) en un sistema de gestión de calidad basándose en la norma ISO 9001 más habituales en las organizaciones y que se puedan medir como resultados de impacto.spa
dc.description.abstractThis research will identify the impacts generated by the implementation of a management system that brings with it various changes in any company, so that they take ownership of the importance and benefit that may arise from its implementation. For this, managers are the first to make a recognition of which is the management system that can help them meet the established goal, that is why it is important that SMEs have a clear direction, not work reactively solving problems as they arise, in this way having a good quality management system improves the competitive position and image both internally and externally. The KPI research is also reached, being a tool to measure the level of performance of the processes by applying measures to know the success of the result and monitoring a business action to assess the satisfaction of the service, however, also the analysis of internal and external factors that affect the organization directly, illustrating some examples of indicators (KPI) in a quality management system based on the most common ISO 9001 standard in organizations and that can be measured as impact results.eng
dc.format.mimetypepdfspa
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12442/8096
dc.language.isospaspa
dc.publisherEdiciones Universidad Simón Bolívarspa
dc.publisherFacultad de Ingenieríasspa
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesseng
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectSistemaspa
dc.subjectGestiónspa
dc.subjectEmpresaspa
dc.subjectBeneficiosspa
dc.subjectImplementaciónspa
dc.subjectDirectivosspa
dc.subjectMetasspa
dc.subjectPymesspa
dc.subjectKPIspa
dc.subjectProcesosspa
dc.subjectÉxitospa
dc.subjectServiciospa
dc.subjectHerramientaspa
dc.subjectNivelspa
dc.subjectDesempeñospa
dc.subjectNegociospa
dc.subjectNorma ISO 9001spa
dc.subjectSystemeng
dc.subjectManagementeng
dc.subjectCompanyeng
dc.subjectBenefitseng
dc.subjectImplementationeng
dc.subjectManagerseng
dc.subjectGoalseng
dc.subjectSMEseng
dc.subjectKPIeng
dc.subjectProcesseseng
dc.subjectSuccesseng
dc.subjectServiceeng
dc.subjectTooleng
dc.subjectLeveleng
dc.subjectPerformanceeng
dc.subjectBusinesseng
dc.subjectISO 9001 standardeng
dc.titleIdentificación de impactos generados por la implementación de sistemas de gestión de calidad enfocado en empresas prestadoras de serviciosspa
dc.title.translatedIdentification of impacts generated by the implementation of quality management systems focused on service providerseng
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesiseng
dc.type.spaTrabajo de grado - pregradospa
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oaire.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersioneng
sb.programaIngeniería Industrialspa
sb.sedeSede Barranquillaspa

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