Evaluación del grado de satisfacción en cuanto a la calidad brindada en la atención en el servicio de hospitalización en clínica de cuarto nivel en la ciudad de Barranquilla entre el 01 de febrero y 30 de junio del 2020.
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Fecha
2020
Autores
Cáceres Pérez, Carlos
Pacheco Sierra, Jareisy M.
Título de la revista
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Editor
Ediciones Universidad Simón Bolívar
Facultad de Ciencias de la Salud
Facultad de Ciencias de la Salud
Resumen
La calidad en la atención en salud cuenta con diferentes definiciones que implican
aspectos físicos, de proceso, de relación (trabajador de la salud/médico-paciente),
y de resultados del proceso. En este sentido, la apreciación del paciente es
fundamental para conocer el resultado del proceso y por ende de la calidad de la
atención percibida, lo cual permite la comparación contra la calidad esperada,
favoreciendo esto la definición de acciones que propenden por el mejoramiento
continuo de la calidad.
Por lo anterior, el objetivo del presente estudio fue evaluar la calidad de la atención
en salud observada desde la perspectiva de la satisfacción en pacientes y/o
familiares atendidos en el servicio de hospitalización en clínica de cuarto nivel de la
ciudad de barranquilla, en el periodo comprendido entre el 01 de Febrero y 30 de
Junio del 2020.
Para lograr dicho objetivo se realizó un estudio descriptivo, transversal, mediante la
aplicación de encuestas dirigidas y estructuradas con preguntas cerradas, las
cuales se aplicaron previo consentimiento informado de los participantes del
estudio, y previo aval de las partes correspondientes tanto de la clínica (Comité de
ética médica) como de la universidad.
Se pretende conocer la calidad observada por los pacientes y/o familiares atendidos
en el servicio de hospitalización, lo cual permite a corto, mediano y largo plazo la
implementación de acciones encaminadas a mantener y/o mejorar la calidad de la
atención. De la misma forma se da a conocer los resultados de una investigación
aplicada que con los resultados logrados ayuda a mejorar la atención en salud en
la costa caribe
Descripción
Palabras clave
Satisfacción, Calidad de la atención en salud, Evaluación de la calidad, Percepción de la calidad
