Análisis de la motivación en equipo de cobros en el sector de la comercialización de energía eléctrica.
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Fecha
2020-11-11
Autores
Lizcano Pinto, Ana María
Título de la revista
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Título del volumen
Editor
Ediciones Universidad Simón Bolívar
Facultad de Administración y Negocios
Facultad de Administración y Negocios
Resumen
El presente trabajo de investigación tiene la finalidad de determinar los elementos claves
que inciden en la motivación y la consecución de resultados de un equipo de cobros de una
compañía colombiana comercializadora de energía eléctrica durante el año 2020, ubicada en la
ciudad de Cartagena de Indias en el departamento de Bolívar.
A fin de proponer mejoras a la gerencia de la empresa y de aportar al desarrollo y
cumplimientos de los objetivos del área se trabajó con el total de la población del área, para
contar con mayor precisión en los resultados.
El estudio realizado fue de tipo descriptivo, se aplicó escala de tipo Likert para la encuesta
utilizada y con los resultados obtenidos se procedió a proponer estrategias que apunten al
cumplimiento de objetivos a través del mejoramiento de la motivación en el equipo.
The purpose of this research work is to determine the key elements that affect the motivation and achievement of results of a collection team in a Colombian company that commercializes electric energy during the current year 2020, located in Cartagena de Indias in the department of Bolívar. To propose improvements to Senior Management and contribute to the development and goals fulfillment of the area, we worked with the entire population, to have more precision in the results. The study was descriptive, a Likert-type scale was applied to the survey, and according to the results, we proceeded to propose strategies directed to achieve objectives through the improvement of motivation in the team.
The purpose of this research work is to determine the key elements that affect the motivation and achievement of results of a collection team in a Colombian company that commercializes electric energy during the current year 2020, located in Cartagena de Indias in the department of Bolívar. To propose improvements to Senior Management and contribute to the development and goals fulfillment of the area, we worked with the entire population, to have more precision in the results. The study was descriptive, a Likert-type scale was applied to the survey, and according to the results, we proceeded to propose strategies directed to achieve objectives through the improvement of motivation in the team.
Descripción
Palabras clave
Motivación, Desempeño, Resultados, Cumplimiento, Necesidades, Motivation, Performance, Results, Fulfillment, Needs
