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Propuesta de diseño de un modelo CRM para la unidad de atención integral al usuario y mercadeo de la Universidad Simón Bolívar - sede Barranquilla

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datacite.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ec
dc.contributor.advisorRegalao Noriega, Carlos
dc.contributor.authorHerrera Brunal, María Camila
dc.contributor.authorCardozo Cabra, Samuel
dc.date.accessioned2023-01-16T14:11:42Z
dc.date.available2023-01-16T14:11:42Z
dc.date.issued2022
dc.description.abstractEste proyecto responde a las necesidades planteadas por parte de la Unidad de Atención Integral al Usuario y Mercadeo en el que se pretende obtener una mejora en la atención y gestión de los usuarios, la mejora de los canales de comunicación con los usuarios y en especial la atención a los estudiantes, optimizando el seguimiento a los procesos académicos en los que intervienen Secretarías Académicas, programas de Pregrado y Posgrado y servicios Institucionales. Por tal motivo, este proyecto tiene como objetivo evaluar la madurez del proceso actual de la atención a los usuarios de la institución mediante una herramienta CRM, integral, que conecte desde la fase de contacto con los estudiantes y a su vez, conectarlo con procesos de admisiones, financiación, matrículas y graduación, en la Sede Barranquilla.spa
dc.description.abstractThis project responds to the needs raised by the Integral User Attention and Marketing Unit in which it is intended to obtain an improvement in the care and management of users, the upgrade of communication channels with the consumers and especially the attention to students, optimizing the monitoring of academic processes in which Academic Secretariats of the college, Undergraduate and Postgraduate programs and Institutional services are involved. For this reason, this project aims to assess the maturity of the current process of serving the institution's users through a comprehensive Customer Relationship Management - CRM tool, that connects from the contact phase with students and, in turn, connects it with admissions processes, financing, enrollment and graduation, at the Barranquilla Headquarters.eng
dc.format.mimetypepdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12442/11712
dc.language.isospa
dc.publisherEdiciones Universidad Simón Bolívarspa
dc.publisherFacultad de Ingenieríasspa
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionaleng
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccessspa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectGestión de clientesspa
dc.subjectMarketingspa
dc.subjectServicio al clientespa
dc.subjectCRMspa
dc.subjectCultura organizacionalspa
dc.subjectCustomer managementeng
dc.subjectCustomer serviceeng
dc.subjectOrganizational cultureeng
dc.titlePropuesta de diseño de un modelo CRM para la unidad de atención integral al usuario y mercadeo de la Universidad Simón Bolívar - sede Barranquillaspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/other
dc.type.spaOtros
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sb.programaEspecialización en Gerencia de Proyectosspa
sb.sedeSede Barranquillaspa

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