Diseño para la implementación de un sistema de aseguramiento y certificación de la calidad en la capitanía de puerto de Barranquilla

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Fecha

2001

Autores

Ricardo Petro, Shirley Sofia
Sierra Aguas, Claudia Esther

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Editor

Ediciones Universidad Simón Bolívar
Facultad de Administración y Negocios

Resumen

No hay asunto más importante en los negocios de hoy que la calidad, el futuro de nuestra nación depende de nuestra habilidad para ofrecer los bienes y servicios de más alta calidad tanto para consumo nacional como internacional. La determinación de las expectativas de calidad es crítica para construir y administrar la función de operaciones. La calidad impacta organización entera, desde el proveedor hasta el consumidor, constituyéndose en el elemento diferenciador en el mercado y es por eso por lo que muchas organizaciones, entre ellas la capitanía de puerto de Barranquilla, se interesan por emprender procesos de normalización o estandarización que les permita lograr optimizar todas sus actividades, una mayor eficiencia y por consiguiente un alto grado de confianza por parte de los clientes. Estas empresas deben implementar adecuados sistemas de calidad que les permita el logro de este objetivo, y en el caso de la Capitanía de Puerto, el certificado que asegure el buen funcionamiento de su sistema de calidad.

Descripción

Palabras clave

Administración de empresas, Calidad, Puertos, Control de calidad

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