Percepción de los usuarios frente a la calidad de atención en salud de consulta externa en una institución prestadora de salud Barranquilla
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Fecha
2022
Autores
Guerrero Zúñiga, Diana Victoria
Título de la revista
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Editor
Ediciones Universidad Simón Bolívar
Facultad de Administración y Negocios
Facultad de Administración y Negocios
Resumen
Introducción. La percepción del usuario sobre los servicios de salud, le permite al individuo estimar en sí mismo la apreciación de calidad o no, evidentemente experimentada durante el proceso de adquisición o atención; la cual es medida por medio de instrumentos, que determinan el nivel de percepción de la calidad en la población.
Objetivo. Determinar la percepción de los servicios de salud por parte de los usuarios frente a la calidad de atención en salud de consulta externa en una Institución Prestadora de Salud de primer nivel en la ciudad de Barranquilla.
Método. Estudio cuantitativo, descriptivo, transversal. Se utilizó el instrumentó SERVQUAL mediante el cual se evaluaron cinco dimensiones: fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía y elementos tangibles; se contó con una población muestra de 250 pacientes.
Resultados. Se expone en la dimensión de fiabilidad el 65.2% reportó tener una buena percepción, el 34.8% muy buena percepción; en la dimensión de sensibilidad el 54% manifestó buena percepción y el 46% muy buena percepción; en la dimensión de seguridad, el 97.6% declaró muy buena percepción y el 2,4% buena percepción; en la dimensión de empatía el 94.4% expresó muy buena percepción y el 5.6% buena percepción; y en la dimensión de elementos tangibles el 100% expresó tener muy buena percepción.
Conclusiones. La percepción de los usuarios frente a la calidad de atención en salud de consulta externa en una IPS de primer nivel en la ciudad de Barranquilla, se halló una muy buena percepción con el servicio, demostrado en cada dimensión, el nivel de percepción se sitúa entre muy buena y buena percepción.
Introduction. The user’s perception of health services, allows the individual to estimate in himself the appreciation of quality or not, evidently experienced during the process of acquisition or care; which is measured by means of instruments, they determine the level of perception of quality in the population. Objective. To determine the perception of health services by users regarding the quality of health care in an outpatient clinic in a first-class health care provider in the city of Barranquilla. Method. Quantitative, descriptive, cross-sectional study. The SERVQUAL instrument was used, through which five dimensions were evaluated: reliability, sensitivity, security, empathy and tangible elements; there was a sample population of 250 patients. Results. In the reliability dimension 65.2% reported having a good perception, 34.8% very good perception; in the sensitivity dimension 54% showed good perception and 46% very good perception; in the security dimension, 97.6% declared very good perception and 2.4% good perception; in the empathy dimension 94.4% expressed very good perception and 5.6% good perception; and in the dimension of tangible elements 100% expressed very good perception. Conclusions. The perception of users regarding the quality of outpatient health care in a first level IPS in the city of Barranquilla, found a very good perception with the service, demonstrated in each dimension, the level of perception is between very good and good perception.
Introduction. The user’s perception of health services, allows the individual to estimate in himself the appreciation of quality or not, evidently experienced during the process of acquisition or care; which is measured by means of instruments, they determine the level of perception of quality in the population. Objective. To determine the perception of health services by users regarding the quality of health care in an outpatient clinic in a first-class health care provider in the city of Barranquilla. Method. Quantitative, descriptive, cross-sectional study. The SERVQUAL instrument was used, through which five dimensions were evaluated: reliability, sensitivity, security, empathy and tangible elements; there was a sample population of 250 patients. Results. In the reliability dimension 65.2% reported having a good perception, 34.8% very good perception; in the sensitivity dimension 54% showed good perception and 46% very good perception; in the security dimension, 97.6% declared very good perception and 2.4% good perception; in the empathy dimension 94.4% expressed very good perception and 5.6% good perception; and in the dimension of tangible elements 100% expressed very good perception. Conclusions. The perception of users regarding the quality of outpatient health care in a first level IPS in the city of Barranquilla, found a very good perception with the service, demonstrated in each dimension, the level of perception is between very good and good perception.
Descripción
Palabras clave
Garantías de la calidad de atención de salud, Defensa del paciente, Percepción, Prestación de servicios de salud, Calidad de la atención de salud, Health care quality assurance, Patient advocacy, Perception, Provision of health services, Quality of health care
