Implementación de un proceso de mejoramiento continuo en el Laboratorio Clínico del ISS Clínica de las Palmas

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Fecha

1998

Autores

Cano Ruiz, Sixta Amira
Flórez Parra, Gloria

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Editor

Ediciones Universidad Simón Bolívar
Facultad de Administración y Negocios

Resumen

La orientación hacia la calidad es por definición la manera de encontrar la ubicación en la cual se logre ser el mejor o uno de los mejores apoyándose en tres estrategias. LA CALIDAD, EL SERVICIO, Y LA CONFIABILIDAD, Estos son los requisitos que aseguran una clientela fiel y un crecimiento regular. El presente trabajo se basa principal en encuestas realizadas a clientes tanto externos como internos, personal que labora en él, al cuerpo medico del laboratorio clínico de las Clínica de las Palmas, para poder conocer las necesidades y elaborar proyecciones del laboratorio de esta manera poder optimizar el servicio a los clientes en aras de mantener una buena salud para los beneficiarios de esta unidad de salud para la ciudadanía de Barranquilla y colocar el servicio en un laboratorio de un tercer nivel.

Descripción

Palabras clave

Mejoramiento continuo, Competitividad, Productividad

Citación

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