La creatividad en el servicio
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Fecha
1999
Autores
Martínez Betancourt, Helen Beatriz
Martínez Orellano, Solange Rocío
Título de la revista
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Editor
Ediciones Universidad Simón Bolívar
Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales
Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales
Resumen
Partiendo de la preocupación que han demostrado las empresas de nuestro medio por mejorar sus servicios y mantener a sus clientes plenamente satisfechos, en el presente ensayo trabajaremos el tema "La Creatividad en el Servicio"; definiremos el servicio como tal, su surgimiento y evolución; además veremos la importancia de la creatividad y qué incidencia tiene en la mejora del servicio. Hablaremos de la empresa creativa, de la empresa flexible, abierta a responder parcialmente a las necesidades de su mercado, de la necesidad de que las empresas sean educadoras, apoyen y estimulen la creatividad y el buen servicio. Y por último no podemos dejar de lado el principal activo de una empresa: su propia gente. Mientras no entendamos que el empleado es el primer cliente de la organización y generemos un ambiente de calidad de vida laboral, con un medio donde puedan crecer personal y profesionalmente, donde sus opiniones, quejas y sugerencias sean escuchadas, seguiremos teniendo gente con tendencia a no hacer el mínimo esfuerzo necesario para dar un buen servicio, ninguna empresa logrará el tan anhelado cambio sin su gente.
Descripción
Palabras clave
Trabajo social, Creatividad, Servicio al cliente
