Diseño de un modelo de planificación y gestión de la calidad del servicio aplicado a establecimientos comerciales en Cartagena

Herrera De la Barrera, Jasmin; Narvaez Zuñiga, Claudio

Diseño de un modelo de planificación y gestión de la calidad del servicio aplicado a establecimientos comerciales en Cartagena

dc.contributor.author	Herrera De la Barrera, Jasmin
dc.contributor.author	Narvaez Zuñiga, Claudio
dc.date.accessioned	2019-06-14T16:43:03Z
dc.date.available	2019-06-14T16:43:03Z
dc.date.issued	2019
dc.description.abstract	La construcción del modelo propuesto se basa en el análisis de las variables definidas por los autores de calidad en el servicio, la caracterización de los comerciantes y las necesidades y expectativas de los clientes. Las distintas variables identificadas serán la entrada para la elaboración de un constructo que será aplicado a la muestra establecida de acuerdo a la población, en los cuales se evaluaran las variables identificadas para el diseño del modelo de planeación y gestión de la calidad en el servicio para los establecimientos de comercio de la ciudad de Cartagena. El modelo planteado tiene como objetivo principal permitir realizar la comparación entre los comerciantes, siendo un instrumento de medición basado en las mejores prácticas nacionales e internacionales en el tema de la prestación de servicio y la vinculación de algunas variables provenientes de modelo de excelencia de clase mundial, que les permitirá en el tiempo proyectar recursos para el aumento de sus capacidades en beneficio propio y de la ciudad.	spa
dc.description.abstract	The construction of the proposed model is based on the analysis of the variables defined by the authors of quality in the service, the characterization of the merchants and the needs and expectations of the clients. The different variables identified will be the input for the elaboration of a construct that will be applied to the sample established according to the population, in which the variables identified for the design of the model of planning and quality management in the service will be evaluated. the commercial establishments of the city of Cartagena. The main objective of the proposed model is to enable the comparison between traders, being a measuring instrument based on the best national and international practices in the subject of service provision and the linking of some variables from a world-class model of excellence. , that will allow them in time to project resources for the increase of their capacities for their own benefit and for the city.	spa
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12442/3233
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Ediciones Universidad Simón Bolívar	spa
dc.publisher	Facultad de Ingenierías	spa
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional	eng
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/restrictedAccess	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject	Modelo servqual	spa
dc.subject	Calidad del servicio	spa
dc.subject	Gestión de la calidad	spa
dc.subject	Modelos de medición	spa
dc.subject	Servqual model	spa
dc.subject	Quality of service	spa
dc.subject	Quality management	spa
dc.subject	Measurement models	spa
dc.title	Diseño de un modelo de planificación y gestión de la calidad del servicio aplicado a establecimientos comerciales en Cartagena	spa
dc.type	Other	spa
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sb.programa	Maestría en Ingeniería Industrial	spa
sb.sede	Sede Barranquilla	spa