La organización olímpica frente a los nuevos desafíos de la gerencia de servicio

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Fecha

2001

Autores

Mercado Sepúlveda, Alba Cecilia

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Editor

Ediciones Universidad Simón Bolívar
Facultad de Administración y Negocios

Resumen

Antes de que Colombia se viera expuesta a la competencia internacional. La mayoría de los empresarios en cabeza de sus empleados. Utilizaban el estribillo de “lo tomas o lo dejas” como respuesta soberbia a la inquietud manifestada por algún cliente cuando un bien o servicio que se le ofrecía no llenaba complemente sus necesidades. A tres años de iniciación del modelo aperturista en Colombia, existían testimonios del poco interés empresarial por colocar al cliente en lugar destacado de sus metas corporativas. Finalizando 1993, escribía Guillermo Baena connotando asesor y consultor en Mercadeo y ventas: Es preocupante encontrar datos en una encuesta realizada recientemente en Colombia, en donde se muestra una vez más, que los empresarios de nuestro país parece no importarle un comino que tan satisfechos o insatisfechos están sus clientes y según se desprenden de la información no están haciendo mayores esfuerzos para mejorar esta situación.

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Palabras clave

Administración de empresas, Organizaciones comerciales, Servicio al cliente

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