Certificaciones de calidad en Colombia: una revisión bibliográfica de los últimos 10 años
| datacite.rights | http://purl.org/coar/access_right/c_16ec | spa |
| dc.contributor.advisor | Monsalve, Magda Andrea | |
| dc.contributor.author | Zuleta Bernier, Carlos Alfonso | |
| dc.contributor.author | Figueroa Barceló, Roymar | |
| dc.date.accessioned | 2022-06-06T13:22:13Z | |
| dc.date.available | 2022-06-06T13:22:13Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.description.abstract | Esta investigación para su desarrollo implico identificar mediante el análisis documental de los últimos 10 años la importancia de las certificaciones de calidad en Colombia, esto con el fin de establecer diferentes aspectos como la competitividad y la innovación como una herramienta fundamental para el desarrollo organizacional más allá relevancia que tiene la normativa. Es por esto, que se llevó a cabo una metodología bajo una investigación de tipo hipotético-deductiva de corte transversal que involucra diferentes fuentes de información como artículos, informes, entre otros, apoyado en la revisión documental de los datos. Gracias a esto se llegó a la conclusión, que la certificación en normas de calidad implica procesos que involucran la concientización de su importancia, así como, llevar a cabo procesos de auditoría que permita contralar mejor los factores de riesgo, dado a que la certificación de calidad influye tanto en la adquisición de un bien o servicio por parte de un cliente, como el desarrollo de aspectos como la innovación y la competitividad organizacional. | spa |
| dc.description.abstract | This research for its development involved identifying through the documentary analysis of the last 10 years the importance of quality certifications in Colombia, this in order to establish different aspects such as competitiveness and innovation as a fundamental tool for organizational development beyond relevance that has the regulations. That is why a methodology was carried out under a hypothetical-deductive cross-sectional investigation that involves different sources of information such as articles, reports, among others, supported by the documentary review of the data. Thanks to this, it was concluded that certification in quality standards involves processes that involve awareness of its importance, as well as carrying out audit processes that allow better control of risk factors, given that quality certification influences both the acquisition of a good or service by a client, such as the development of aspects such as innovation and organizational competitiveness. | eng |
| dc.format.mimetype | spa | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12442/9893 | |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Ediciones Universidad Simón Bolívar | spa |
| dc.publisher | Facultad de Administración y Negocios | spa |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional | * |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | spa |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
| dc.subject | Diagnóstico | spa |
| dc.subject | Marketing | spa |
| dc.subject | Calidad | spa |
| dc.subject | Competitividad | spa |
| dc.subject | Sostenibilidad | spa |
| dc.subject | Diagnosis | spa |
| dc.subject | Marketing | eng |
| dc.subject | Quality | eng |
| dc.subject | Competitiveness | eng |
| dc.subject | Sustainability | eng |
| dc.title | Certificaciones de calidad en Colombia: una revisión bibliográfica de los últimos 10 años | spa |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/other | spa |
| dc.type.spa | Otros | spa |
| dcterms.references | Araya-Pizarro, S. & Araya Pizarro, C. (2020). Importancia de la certificación de calidad en la decisión de compra de productos agroalimentarios artesanales. Innovar, 30(77), 53- 62. https://doi.org/10.15446/innovar.v30n77.87430 | spa |
| dcterms.references | Bancolombia. (2019, 17 de julio). Certificaciones que abren puertas a los negocios. https://cutt.ly/UJtRma6 | spa |
| dcterms.references | Baden-Fuller, C., & Volberda, H. W. (1997). Strategic renewal: How large complex organizations prepare for the future. International Studies of Management & Organization, 27(2), 95-120. | eng |
| dcterms.references | Baquero Gómez, S. M. (2014). La importancia de la implementación del sistema de gestión de calidad en los procesos misionales de las empresas prestadoras de servicios de salud en Colombia. http://hdl.handle.net/10654/13230. | spa |
| dcterms.references | Chiavenato, I. (2016) Diagnostico organizacional: octava edición | spa |
| dcterms.references | Chavarro Bernal, J. (2015). Estructurar el sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015, como propuesta de implementación para la empresa SERVI CROWN TOYOTA. [trabajo de especialización, Universidad de los Llanos]. Repositorio Universidad de los Llanos. https://repositorio.unillanos.edu.co/handle/001/1081 | spa |
| dcterms.references | Chilon Gonzales, W. (2018). Implementación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 para el manejo de información en la empresa Corporación el Dorado [trabajo de maestría, Universidad Nacional de Cajamarca]. Repositorio Universidad Nacional de Cajamarca. https://repositorio.unc.edu.pe/handle/20.500.14074/2352 | spa |
| dcterms.references | Congreso de la Republica de Colombia. (16 de noviembre de 1994). Decreto 2269. DO: 41.110 | spa |
| dcterms.references | Cubillos Rodríguez, M. C. y Rozo Rodríguez, D. (2009). El concepto de calidad: Historia, evolución e importancia para la competitividad. Revista de la Universidad de la Salle, 2009(48), 80-99. https://ciencia.lasalle.edu.co/ruls/vol2009/iss48/4/ | spa |
| dcterms.references | Deming, W. E. (2000). Out of the Crisis, reissue. Massachusetts institute of technology. https://cutt.ly/IHb8N9N | eng |
| dcterms.references | Deming, W. E., & Medina, J. N. (1989). Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis. Ediciones Díaz de Santos. | spa |
| dcterms.references | Estrada Ortiz, D. (2017). Certificación de calidad ISO 9001 y su efecto en la competitividad de las empresas del sector textil en Colombia. [Tesis de especialidad, Universidad Militar Nueva Granada]. Repositorio Universidad Militar Nueva Granada. https://cutt.ly/JHrO2U7 | spa |
| dcterms.references | Falco Salvador, W. (2017). Las competencias laborales del personal operativo y la implementación de la gestión de la calidad ISO 9001:2015 en la empresa Estanterías Metálicas JRM SAC. [Tesis de maestría, Universidad Ricardo Palma]. Repositorio Universidad Ricardo Palma. https://repositorio.urp.edu.pe/handle/URP/1440 | spa |
| dcterms.references | Fontalvo Herrera, T., Mendoza, A., & Morelos Gómez, J. (2011). Evaluación del impacto de los sistemas de gestión de la calidad en la liquidez y rentabilidad de las empresas de la Zona Industrial de Mamonal (Cartagena-Colombia). Revista Virtual Universidad Católica Del Norte, 1(34), 314–341. https://revistavirtual.ucn.edu.co/index.php/RevistaUCN/article/view/340 | spa |
| dcterms.references | Garcia, A. C. (1993). Análisis documental: el análisis formal. Revista general de información y documentación, 3(1), 11. | spa |
| dcterms.references | García, M., Quispe, C., & Ráez, L. (2003). Mejora continua de la calidad en los procesos. Industrial data, 6(1), 89-94. | spa |
| dcterms.references | Gutiérrez Pulido, H. (2010). Calidad total y productividad. McGraw-Hill | spa |
| dcterms.references | Grönroos, C. y Ojasalo, K. (2004). Service productivity: Towards a conceptualization of the transformation of inputs into economic results in services. Journal of Business Research. pp 414.https://doi.org/10.1016/S0148-2963(02)00275-8 | eng |
| dcterms.references | Gummesson, E. (1998). Productivity, quality and relationship marketing in service operations. International Journal of Contemporary Hospitality Management. Springer 10(1), 4-15. https://doi.org/10.1007/978-3-322-96503-5_35 | eng |
| dcterms.references | Hoyer, R. W., & Hoyer, B. (2001). ¿Qué es calidad? Revista Quality Progress, 34(2). | spa |
| dcterms.references | Hernández Palma, Hugo, Barrios Parejo, I., & Martínez Sierra, D. (2018). Gestión de la calidad: elemento clave para el desarrollo de las organizaciones. Criterio Libre, 16(28), 169–185. https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2018v16n28.2130 | spa |
| dcterms.references | Klimovsky, G (1971). El método hipotético deductivo y la lógica. En Memoria Académica. http://www.memoria.fahce.unlp.edu.ar/libros/pm.177/pm.177.pdf | spa |
| dcterms.references | Martínez Costa, M., & Martínez Lorente, Á. (2008). Sistemas de gestión de calidad y resultados empresariales: una justificación desde las teorías institucional y de recursos y capacidades. Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa, 11(34), 7-30. | spa |
| dcterms.references | Marín Álvarez, Y. A. (2022). La infraestructura de la calidad en Colombia y su aporte a la gestión de la calidad empresarial. Revista En-Contexto, 7(7), 75–91. https://doi.org/10.53995/23463279.462 | spa |
| dcterms.references | Medina Bermúdez, C. I. (2001). Paradigmas de la investigación sobre lo cuantitativo y lo cualitativo. Ciencia E Ingeniería Neogranadina, 10, 79-84. https://doi.org/10.18359/rcin.1382 | spa |
| dcterms.references | Mendez Giraldo, G. A., & Álvarez Pomar, L. (2004). Diseño de prototipo diagnóstico para la pequeña y mediana empresa, PYME. Enfoque mediante sistema dinámicos. Bogotá: Fondo de publicaciones Universidad Distrital. | spa |
| dcterms.references | Mendez, G., & Álvarez, L. (2005). Modelo de simulación dinámica para el diagnóstico de la PYME. Ingeniería, 5-13 | spa |
| dcterms.references | Nieves Nieto, C. y Ros McDonnell, L. (2006, 8 de septiembre). Comparación entre los modelos de gestión de calidad total: EFQM, gerencial de Deming, Iberoamericano para la excelencia y Malcom Baldrige. Situación frente a la ISO 9000 [sesión de conferencia]. X Congreso de Ingeniería de Organización, Valencia, España. https://cutt.ly/vHTgjX2 | spa |
| dcterms.references | Philip, K. (s.f.). Tomado de: Montero Pitre, L. K. (2016). Marketing digital como mecanismo para optimizar las ventas en pymes del sector comercio en Colombia. | spa |
| dcterms.references | Peña Arias, J. (2012). Implementación del Sistema de Gestión de Calidad en la empresa Quelite & Consulting Group S.A.S. conforme a la norma ISO 90001:2008 [tesis de pregrado, Universidad Libre]. Repositorio Institucional Universidad Libre. https://repository.unilibre.edu.co/handle/10901/9057 | spa |
| dcterms.references | Puerta Quintero, G. & Echeverry Molina, J. (2015). Fermentación controlada del café: Tecnología para agregar valor a la calidad. Centro Nacional de Investigaciones de Café (Cenicafé). https://biblioteca.cenicafe.org/bitstream/10778/558/1/avt0454.pdf | spa |
| dcterms.references | Reyes Silva, E. (2018). Certificación normas de calidad ISO 9000, en las empresas públicas de Neiva E.S.P. E.I.C.E., para la prestación de los servicios públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado. [Trabajo de especialización, Universidad Nacional Abierta y Distancia]. Repositorio UNAD. https://repository.unad.edu.co/handle/10596/23625 | spa |
| dcterms.references | Rojas Beraun, L. (2017). La calidad total y su relación con la productividad en la empresa Industrial Landeo S.A.C, Santa Anita, 2017 [Tesis de pregrado, Universidad César Vallejo]. Repositorio digital institucional Universidad César Vallejo. https://cutt.ly/IGfZHjD | spa |
| dcterms.references | Rojas, N. y Pinzón Rodríguez, N. (2017). Guía para la implementación de NTC ISO 9001; 2008, NTC ISO 14001: 2004 y NTC OHSAS 18001: 2007, basada en los hallazgos de las auditorías de certificación realizadas por el ICONTEC entre junio de 2012 y junio de 2015. Signos: Investigación en sistemas de gestión, 9(2), 149-158. | spa |
| dcterms.references | Rosero Bravo, A. (2014). Importancia de la calidad para la competitividad en exportaciones menores, frente a la alianza del pacífico. [Tesis de pregrado, Universidad Militar Nueva Granada]. Repositorio Universidad Militar Nueva Granada. https://repository.unimilitar.edu.co/handle/10654/13074 | spa |
| dcterms.references | Rubiano Riaño, C. (2020). Revisión de los factores que limitan la innovación en las empresas colombianas. [Tesis de pregrado, Universidad Nacional Abierta y Distancia]. Repositorio UNAD. https://repository.unad.edu.co/handle/10596/31798 | spa |
| dcterms.references | Sagastuy Guzmán, G. E., & Rincón Olaya, E. (2015). Diagnóstico para mejorar la calidad de servicio al cliente en la post-venta de la compañía Seven Construcciones S.A.S. | spa |
| dcterms.references | Serrano Bedia, A. M., López Fernández, M. C., & Gómez López, R. (2007). Gestión de calidad y turismo: revisión e implicaciones para futuras investigaciones. Cuadernos de Turismo, (20), 251–266. Recuperado a partir de https://revistas.um.es/turismo/article/view/12911 | spa |
| dcterms.references | Sifuentes León, O. G. (2016). Satisfacción del usuario y calidad del cuidado de enfermería en el servicio de cirugía Hospital Regional Docente de Trujillo. [Tesis de maestría, Universidad Nacional de Trujillo]. Repositorio UNT. https://dspace.unitru.edu.pe/handle/UNITRU/3180 | spa |
| dcterms.references | Simons, R. (1995). Los sistemas de control como instrumentos para la renovación estratégica. Harvard Deusto Business Review, 22-40. | spa |
| dcterms.references | Susa Rodríguez, S. (2019). Plan de implementación del sistema de gestión de la calidad NTC ISO 9001:2015 en la empresa de seguridad rodas Ltda. [Tesis de maestría, Universidad de América]. Repositorio Universidad de América. https://repository.uamerica.edu.co/handle/20.500.11839/7500 | spa |
| dcterms.references | Stutely, R. (2005). Plan de negocios: la estrategia inteligente. Pearson Educación. | spa |
| dcterms.references | Tapia Romero, E. (2021). Mejora continua y calidad del servicio en los restaurantes con reconocimiento R dorada. [Tesis de maestría, Universidad Técnica de Ambato]. Repositorio Universidad Técnica de Ambato. | spa |
| dcterms.references | Torres Velásquez, F. (2011). El Sistema Nacional de Calidad y los estándares en Colombia: el impacto de las certificaciones de calidad en el desempeño exportador de las empresas [Tesis de maestría, Universidad Nacional de Colombia]. Repositorio Institucional UN. https://cutt.ly/cHqvatv | spa |
| dcterms.references | Vallejo López, G. y Sánchez Paredes, F. (2011). Un paso adelante: cómo lograr la ventaja competitiva a través del servicio al cliente. Grupo editorial Norma. | spa |
| oaire.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | spa |
| sb.programa | Especialización en Gerencia e Innovación | spa |
| sb.sede | Sede Barranquilla | spa |