Análisis en el uso de herramientas de inteligencia de negocios para la promoción del turismo de negocios en Barranquilla
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Fecha
2025
Autores
Arroyo Prado, Christian
Díaz Sevilla, Valentina Elyeth
López Saénz, Omedis
López Hernández, Víctor Daniel
Perdomo Lasprilla, Salomón
Título de la revista
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Editor
Ediciones Universidad Simón Bolívar
Facultad de Administración y Negocios
Facultad de Administración y Negocios
Resumen
El presente trabajo de investigación se centró en el análisis de la adopción y uso de herramientas de inteligencia de negocios (IN) en el turismo de negocios, en las empresas turísticas de Barranquilla, como medio para fortalecer la competitividad del destino y optimizar la toma de decisiones en el marketing turístico. El problema de investigación que se planteo fue como influye el uso de estas herramientas de IN en las organizaciones turísticas. Frente a un contexto, en donde las organizaciones necesitan ser más competitivas y esto llega desde el aprovechamiento de este tipo de tecnologías que permiten el manejo, efectivo de un amplio volumen de datos para las empresas turísticas.
El objetivo general de esta investigación fue analizar el uso de herramientas de inteligencia de negocios en el turismo de negocios en Barranquilla para la optimización estratégica de marketing turístico.
El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo-descriptivo, aplicando entrevistas semiestructuradas a 10 representantes de agencias de viajes, operadores turísticos, académicos y entidades del sector. Para el procesamiento y análisis de la información se utilizó el software Atlas. Ti, que permitió identificar patrones, categorías y relaciones entre las percepciones de los entrevistados.
En los resultados se lograron identificar cuatro desafíos principales: económicos, de capacitación técnica, políticos e infraestructurales; así como se identificaron siete oportunidades estratégicas, entre ellas el fortalecimiento de la toma de decisiones basadas en datos, la personalización de la oferta turística, el desarrollo de nuevas herramientas digitales, la capacitación del talento humano y la creación de redes colaborativas entre sectores públicos y privados.
This research focused on analyzing the adoption and use of business intelligence (BI) tools in business tourism within tourism companies in Barranquilla, as a means to strengthen the destination’s competitiveness and optimize decision-making in tourism marketing. The research problem addressed was how the use of these tools influences tourism organizations. This study arises in a context where organizations need to become more competitive, leveraging these types of technologies that enable the effective management of large volumes of data for tourism enterprises. The main objective of this research was to analyze the use of business intelligence tools in business tourism in Barranquilla for the strategic optimization of tourism marketing. The study was developed under a qualitative-descriptive approach, applying semi-structured interviews to 10 representatives of travel agencies, tour operators, academics, and sector entities. For the processing and analysis of information, the software Atlas.ti was used, which made it possible to identify patterns, categories, and relationships among the interviewees’ discourses. The results revealed four main challenges—economic, technical training, political, and infrastructural—as well as seven strategic opportunities, including strengthening data-driven decision-making, personalizing the tourism offer, developing new digital tools, training human talent, and creating collaborative networks between the public and private sectors.
This research focused on analyzing the adoption and use of business intelligence (BI) tools in business tourism within tourism companies in Barranquilla, as a means to strengthen the destination’s competitiveness and optimize decision-making in tourism marketing. The research problem addressed was how the use of these tools influences tourism organizations. This study arises in a context where organizations need to become more competitive, leveraging these types of technologies that enable the effective management of large volumes of data for tourism enterprises. The main objective of this research was to analyze the use of business intelligence tools in business tourism in Barranquilla for the strategic optimization of tourism marketing. The study was developed under a qualitative-descriptive approach, applying semi-structured interviews to 10 representatives of travel agencies, tour operators, academics, and sector entities. For the processing and analysis of information, the software Atlas.ti was used, which made it possible to identify patterns, categories, and relationships among the interviewees’ discourses. The results revealed four main challenges—economic, technical training, political, and infrastructural—as well as seven strategic opportunities, including strengthening data-driven decision-making, personalizing the tourism offer, developing new digital tools, training human talent, and creating collaborative networks between the public and private sectors.
Descripción
Palabras clave
Herramientas de inteligencias de negocios, Turismo de negocios, Competitividad turística, Toma de decisiones
