Chatbots: el futuro de la automatización de alojamientos turísticos
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Fecha
2021-06
Autores
Comas, M.
Melgarejo, M.
Ternera, F.
Rodríguez, J.
Título de la revista
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Editor
Ediciones Universidad Simón Bolívar
Facultad de Ingenierías
Facultad de Ingenierías
Resumen
El presente artículo se centra en el impacto de los chatbots como innovaciones tecnológicas en las distintas áreas de operación de un hotel en relación con el servicio al cliente. El sector hotelero se enfrenta a grandes retos y oportunidades debido a la alta demanda que tienen sus servicios en comparación con otros sectores de la industria, sin embargo, gracias a que el este sector no es estático es posible contar con diferentes tecnologías innovadoras como lo son los chatbots para alcanzar los objetivos organizacionales de una manera eficiente.
Descripción
Palabras clave
Atención al cliente, Big data, Chatbots, Experiencias personalizadas, Inteligencia artificial, Industria hotelera, Optimización