Implementación de un proceso de mejoramiento continuo en el Laboratorio Clínico del ISS Clínica de las Palmas
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Fecha
1998
Autores
Cano Ruiz, Sixta Amira
Flórez Parra, Gloria
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Ediciones Universidad Simón Bolívar
Facultad de Administración y Negocios
Facultad de Administración y Negocios
Resumen
La orientación hacia la calidad es por definición la manera de encontrar la ubicación en la
cual se logre ser el mejor o uno de los mejores apoyándose en tres estrategias.
LA CALIDAD, EL SERVICIO, Y LA CONFIABILIDAD, Estos son los requisitos que
aseguran una clientela fiel y un crecimiento regular.
El presente trabajo se basa principal en encuestas realizadas a clientes tanto externos como
internos, personal que labora en él, al cuerpo medico del laboratorio clínico de las Clínica
de las Palmas, para poder conocer las necesidades y elaborar proyecciones del laboratorio
de esta manera poder optimizar el servicio a los clientes en aras de mantener una buena
salud para los beneficiarios de esta unidad de salud para la ciudadanía de Barranquilla y
colocar el servicio en un laboratorio de un tercer nivel.
Descripción
Palabras clave
Mejoramiento continuo, Competitividad, Productividad