Caso de estudio para la enseñanza gerencial. Leader Ship Enterprise SAS: el control operacional
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Fecha
2019
Autores
Zapata Herrera, Beatriz
Saavedra Arenas, Jairo John
Hernandez Burgos, Ruben Dario
Título de la revista
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Editor
Ediciones Universidad Simón Bolívar
Facultad de Administración y Negocios
Facultad de Administración y Negocios
Resumen
Este caso describe la situación de la empresa Leader Ship Enterprise SAS en momentos en los cuales la compañía se encontraba en un proceso de crecimiento ya que pasó de atender el mercado local en la prestación de sus servicios de BPO a un mercado internacional conformado actualmente por los países de Costa Rica, México, Perú, Chile y Brasil y debía establecer los sistemas de control necesarios para sus operaciones transnacionales. Este caso ha sido diseñado para que los estudiantes en el campo gerencial, de administración, negocios y formación en cursos de educación continua se introduzcan con mayor profundidad en la comprensión y aplicación en las distintas estrategias de dirección, configuración de Unidades Estratégicas de Negocios Internacionales (UEN) y tácticas de control para
fortalecer las operaciones internacionales de las compañías. La elaboración del caso, en primera instancia, permite comprender que la escritura de caso bajo la metodología Harvard es una estrategia pedagógica de enseñanza práctica, a través de la cual se entra en contacto directo con la realidad empresarial, se construye y genera conocimiento y el proceso enseñanza-aprendizaje es más interactivo. Así mismo, este caso permite conocer la funcionalidad de la Unidad Estratégica de Negocio, comprender el concepto de circuitos administrativos y el análisis de informes consolidados para la toma de decisiones empresariales.
The present case describe the situation of Leader Ship Enterprise a BPO service provider, while the company went from tending to local markets to serve an international one, constituted by Costa Rica, Mexico, Peru, Chile and Brazil. As a result of this change the company needed to stablish controls for their transnational operations. The case is design under the Harvard methodology for students in the managerial field as a way to put them in contact with business reality, and introduce them to a deeper understanding of the way that Strategic International Business Units work, the concept of administrative circuits and the consolidate analysis for the decision taking process in business.
The present case describe the situation of Leader Ship Enterprise a BPO service provider, while the company went from tending to local markets to serve an international one, constituted by Costa Rica, Mexico, Peru, Chile and Brazil. As a result of this change the company needed to stablish controls for their transnational operations. The case is design under the Harvard methodology for students in the managerial field as a way to put them in contact with business reality, and introduce them to a deeper understanding of the way that Strategic International Business Units work, the concept of administrative circuits and the consolidate analysis for the decision taking process in business.
Descripción
Palabras clave
BPO, Unidad estratégica de negocios, Circuitos administrativos, Informes consolidados, Sector económico, Producto interno bruto, Business process outsourcing, Strategic business unit administrative circuits, consolidated reports, Economic sector, Gross domestic product