Propuesta un programa de fidelización de clientes corporativos para una empresa de telefonía celular (CLARO) de la ciudad de Barranquilla
Resumen
En el siguiente proyecto, se plantea el diseño de un programa de
fidelización de clientes para una empresa de telefonía celular de la ciudad de
Barranquilla (Atlántico); básicamente ante la inexistencia del mismo y la
dispersión de los clientes antes mencionados, esto se hará a partir de la
Diagnostico del proceso de fidelización de la empresa y los requerimientos de
los clientes para proceder al diseñar de programa de fidelización para los
clientes corporativos de la empresa de telefonía celular describiendo además
los beneficios y/o perjuicios en caso de aplicar o no el programa de
fidelización.
Todo este proyecto se estructura bajo un método de investigación
inductivo, trabajando con fuentes primarias y secundarias utilizando como
muestra clientes corporativos de una empresa de telefonía celular en la ciudad de Barranquilla. Finalmente se plantea el cronograma de actividades para el estudio de campo correspondiente