Generar soluciones al cliente: el servicio del futuro

Gutierrez Vivius, Kelly María; Pava García, Antonio

Generar soluciones al cliente: el servicio del futuro

dc.contributor.author	Gutierrez Vivius, Kelly María
dc.contributor.author	Pava García, Antonio
dc.date.accessioned	2019-09-17T15:18:00Z
dc.date.available	2019-09-17T15:18:00Z
dc.date.issued	2019
dc.description.abstract	El presente caso tuvo como objetivo analizar las mejoras necesarias para favorecer la optimización del servicio al cliente, basado en factores internos que influyen en la forma de generar los servicios que se brindan a los clientes, siendo para el caso particular, estudiantes y empresarios que hacen parte del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, en su Regional Atlántico. Desde la falencia de la no existencia de un centro de acopio para las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de los clientes externos, se busca accionar dentro de la organización las medidas pertinentes para poder hacer frente ante esta problemática para así satisfacer sus expectativas. De esta forma, se hace necesario tomar en cuenta, que resultan vitales un conjunto de actividades que deben combinarse oportunamente para ofrecer al cliente el mejor resultado posible en la forma de dar respuesta a sus PQRS. Se requiere entonces, estudiar nociones como el servicio al cliente, y cómo este puede ser optimizado a través de la generación de soluciones satisfactorias ante las eventualidades de los clientes, siendo para el caso, estudiantes y empleadores o empresarios. Esto requiere de esfuerzos mancomunados dentro de la organización, que lleven a mejorar en aspectos tales como la infraestructura, la gestión documental y el potenciamiento de herramientas brindadas por parte del capital humano.	spa
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12442/3976
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Ediciones Universidad Simón Bolívar	spa
dc.publisher	Facultad de Administración y Negocios	spa
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional	*
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/restrictedAccess	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Atención al cliente	spa
dc.subject	Servicio	spa
dc.subject	Costumer service	eng
dc.subject	Service	eng
dc.title	Generar soluciones al cliente: el servicio del futuro	spa
dc.type	Other	spa
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sb.programa	Especialización en Gerencia e Innovación	spa
sb.sede	Sede Barranquilla	spa