Estrategias de atención al cliente. Estudio de caso: Éticos Serrano Gómez LTDA.

Duran Fontalvo, Angie Fernanda

Estrategias de atención al cliente. Estudio de caso: Éticos Serrano Gómez LTDA.

dc.contributor.author	Duran Fontalvo, Angie Fernanda
dc.date.accessioned	2019-11-27T15:09:11Z
dc.date.available	2019-11-27T15:09:11Z
dc.date.issued	2019
dc.description.abstract	El presente trabajo tiene como propósito mejorar la atención del servicio al cliente de los dispensarios de medicamento de la empresa Éticos Serrano Gómez Ltda., sustentando con una evaluación previa del mismo. Este se realizara con el fin de establecer los niveles de satisfacción del usuario, la calidad de la atención y percepción general de los usuarios actuales de la empresa, dado que se ha incrementado el número de quejas sobre esta área. Dicha evaluación nos ayudara a determinar indicadores de satisfacción y los puntos en que se presenta debilidad, con los resultados obtenidos de esta evaluación se podrían proponer estrategias para la mejora del servicio al cliente de los dispensarios de Éticos serrano Gómez Ltda., para así poder corregir las falencias encontradas en este área, con el objetivo de crecer y mejorar la imagen del servicio al cliente. Una vez identificadas estas falencias podremos darle solución a los problemas suscitados en esta area, buscando satisfacer la necesidad del cliente, prestándole un excelente servicio.	spa
dc.description.abstract	The purpose of this work is to improve the customer service attention of the drug dispensaries of the company Éticos Serrano Gómez Ltda., Sustaining with a previous evaluation of the same. This is done in order to establish the levels of user satisfaction, the quality of care and the general perception of the current users of the company, since the number of complaints about this area has increased. Said evaluation will help us to determine the satisfaction indicators and the points in which it presents / displays weakness, with the results of this evaluation we could propose strategies for the improvement of the customer service of the dispensaries of Eticos serrano Gómez Ltda., In order to correct the shortcomings found in this area, with the aim of growing and improving the image of customer service. Once these shortcomings have been identified, we can give you the solution to the problems raised in this area, seeking to satisfy the client's needs, providing an excellent service.	eng
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12442/4387
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Ediciones Universidad Simón Bolívar	spa
dc.publisher	Facultad de Administración y Negocios	spa
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional	eng
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/restrictedAccess	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject	Atención	spa
dc.subject	Servicio	spa
dc.subject	Cliente	spa
dc.subject	Satisfacción	spa
dc.subject	Estrategias	spa
dc.subject	Attention	eng
dc.subject	Service	eng
dc.subject	Customer	eng
dc.subject	Satisfaction	eng
dc.subject	Strategies	eng
dc.title	Estrategias de atención al cliente. Estudio de caso: Éticos Serrano Gómez LTDA.	spa
dc.type	Other	spa
dcterms.references	Coach Latinoamérica. La importancia del servicio al cliente. Tomado de: https://coachlatinoamerica.com/la-importancia-del-servicio-al-cliente/	spa
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sb.programa	Especialización en Gerencia e Innovación	spa
sb.sede	Sede Barranquilla	spa