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Evaluación del proceso de transformación digital desde el enfoque de la experiencia de usuarios del programa Brilla de Gases del Caribe en el departamento del Atlántico

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datacite.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_f1cf
dc.contributor.advisorBlanco Ariza, Ana Beatriz
dc.contributor.advisorMonsalve Peláez, Magda Andrea
dc.contributor.authorCastro Torres, Daniela
dc.contributor.authorSánchez Bruno, José Fernando
dc.contributor.authorViloria Arcón, Jeffrey Andrés
dc.date30/12/2050
dc.date.accessioned2024-06-14T15:25:24Z
dc.date.available2024-06-14T15:25:24Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractEste proyecto de investigación se enfocó en evaluar cómo la transformación digital ha influido en la experiencia de usuarios del programa "Brilla" de Gases del Caribe en el departamento de Atlántico. "Brilla" es un programa de crédito no bancario que ofrece la empresa Gases del Caribe a sus usuarios con buen comportamiento de pago del servicio de gas. La empresa realizó un proceso de transformación digital con el fin de mejorar la adquisición del crédito por parte de los usuarios finales, de tal forma que les permitiera acceder a su crédito de manera más eficiente y segura. Por tal motivo se llevó a cabo un estudio detallado para analizar cómo la transformación digital ha impactado en la experiencia del usuario, satisfacción del cliente generando valor agregado y confiabilidad del servicio. La transformación digital está fundamentada en varios paradigmas clave que impulsan su evolución y adopción en las organizaciones. En primer lugar, el paradigma de la innovación constante exige a las empresas mantener una mentalidad abierta con flexibilidad para adaptarse a nuevas tecnologías y métodos de trabajo. En segundo lugar, la orientación al cliente se ha convertido en un eje central, donde el uso de datos permite personalizar como también mejorar la experiencia del usuario.spa
dc.description.abstractThis research project focused on evaluating how digital transformation has influenced the user experience of the Gases del Caribe "Brilla" program in the department of Atlántico. "Brilla" is a non-banking credit program offered by the Gases del Caribe company to its users with good payment behavior for gas service. The company carried out a digital transformation process in order to improve the acquisition of credit by end users, in such a way that it would allow them to access their credit in a more efficient and secure manner. For this reason, a detailed study was carried out to analyze how digital transformation has impacted the user experience, customer satisfaction, generating added value and service reliability. Digital transformation is based on several key paradigms that drive its evolution and adoption in organizations. First, the paradigm of constant innovation requires companies to maintain an open mindset with flexibility to adapt to new technologies and work methods. Secondly, customer orientation has become a central axis, where the use of data allows us to personalize as well as improve the user experience.eng
dc.format.mimetypepdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12442/14736
dc.language.isospa
dc.publisherEdiciones Universidad Simón Bolívar
dc.publisherFacultad de Administración y Negocios
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United Stateseng
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/
dc.subjectTransformación digitalspa
dc.subjectCompetitividadspa
dc.subjectInnovaciónspa
dc.subjectPrograma "Brilla”spa
dc.subject.keywordsDigital transformationeng
dc.subject.keywordsCompetitivenesseng
dc.subject.keywordsInnovationeng
dc.subject.keywords"Brilla" Programeng
dc.titleEvaluación del proceso de transformación digital desde el enfoque de la experiencia de usuarios del programa Brilla de Gases del Caribe en el departamento del Atlánticospa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.spaTrabajo de grado máster
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oaire.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
sb.programaMaestría en Administración de Empresas e Innovación
sb.sedeSede Barranquilla

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