Análisis del servicio al cliente prestado por la empresa Country Motors S.A.
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Fecha
2010
Autores
De León Truyol, Mireya
Rodríguez Pérez, Katty
Torres Castilla, Valentina
Título de la revista
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Título del volumen
Editor
Ediciones Universidad Simón Bolívar
Facultad de Administración y Negocios
Facultad de Administración y Negocios
Resumen
La industria automotriz colombiana ha experimentado los efectos de la crisis
financiera internacional de los últimos años. Por lo que los concesionarios a nivel
nacional han recurrido a diferentes métodos para mantener su cuota de mercado.
GM Colmotores mantiene desde hace más de veinte años una posición dominante
en el mercado colombiano. En aras de mantener esta posición se han desarrollado
programas de mejoramiento de servicio al cliente como lo es el GM DIFFERENCE.
El servicio al cliente constituye un medio poderoso que ayuda a los administradores
a identificar y centrar su atención en los servicios que los clientes desean y
necesitan. Bajo los conceptos de planeación estratégica es determinante la
implementación de programas al interior de los concesionarios no solamente para
mantenerse sino para sobresalir en el mercado.
Por esto se considera de gran relevancia el análisis del servicio al cliente de
COUNTRY MOTORS S.A. como una empresa emblemática a nivel local. Se
puede reconocer el servicio al cliente cuando uno piensa en el trato que recibe de
una recepcionista en una oficina, un buen mesero en un restaurante, o un
conductor que realiza un esfuerzo extra para llevarlo a su destino, para ello
también es necesario que las organizaciones identifiquen tanto sus clientes
internos como externos.
Descripción
Palabras clave
Industria automotriz, Concesionarios, Country Motors
