Logotipo del repositorio
Logotipo del repositorio
 

Análisis del marketing social como estrategia para el fortalecimiento de la cultura local y el turismo responsable en Cúcuta, Norte de Santander, Colombia

Vista sencilla de ítem
datacite.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_f1cf
dc.contributor.advisorPeinado Contreras, Yurley Carolina
dc.contributor.advisorTriana Sánchez, Margarita Rosa
dc.contributor.authorBerdugo León, Mario Alberto
dc.contributor.authorGamboa Peñaloza, Yaneth Yelitza
dc.date.accessioned2025-11-21T19:48:13Z
dc.date.available2025-11-21T19:48:13Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEl estudio analiza el marketing social como estrategia para fortalecer la cultura local y promover el turismo responsable en San José de Cúcuta, Norte de Santander. Esta ciudad fronteriza posee un alto potencial turístico por su diversidad cultural y ubicación estratégica; sin embargo, factores sociopolíticos y económicos han limitado la articulación entre promoción cultural y prácticas turísticas sostenibles. El marketing social, entendido como una herramienta para promover cambios de comportamiento en beneficio colectivo (Kotler & Lee, 2022), se plantea como eje para vincular actores culturales y turísticos, fortalecer la identidad local e incentivar la participación ciudadana. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, descriptivo y de corte transversal, con población conformada por instituciones y colectivos culturales de Cúcuta. Se aplicó un muestreo no probabilístico por conveniencia y se utilizó un cuestionario tipo Likert de 20 ítems. La validación se realizó con juicio de expertos y prueba piloto, alcanzando un alfa de Cronbach superior a 0,80. Los resultados muestran que el 62 % percibe acciones de marketing social como esporádicas; el 58 % señala baja inversión en promoción cultural; y el 54 % identifica poca articulación entre actores. Apenas el 35 % emplea herramientas digitales innovadoras, mientras que la mayoría se limita a medios tradicionales. Solo un 40 % ha participado en iniciativas conjuntas de cultura y turismo, aunque el 78 % manifestó disposición a integrarse a programas colaborativos. Se concluye que Cúcuta requiere un plan integral de marketing social cultural con narrativas auténticas, uso de herramientas digitales, articulación institucional y metas de sostenibilidad, modelo replicable en ciudades intermediasspa
dc.description.abstractThis study analyzes social marketing as a strategy to strengthen local culture and promote responsible tourism in San José de Cúcuta, Norte de Santander, Colombia. This border city, recognized for its cultural diversity and strategic location, has significant potential for sustainable tourism development. However, sociopolitical and economic dynamics have limited the integration between cultural promotion and responsible tourism practices. Social marketing, understood as a tool to encourage behavioral change for collective benefit (Kotler & Lee, 2022), emerges as a key mechanism to connect cultural and tourism actors, strengthen local identity, and foster citizen participation. The research followed a quantitative, non-experimental, descriptive, and cross-sectional design, with a population composed of cultural institutions and collectives in Cúcuta. A non-probabilistic convenience sampling was applied, and a 20-item Likert-scale questionnaire was used. Validation was carried out through expert judgment and a pilot test, achieving a Cronbach’s alpha above 0.80. Findings indicate that 62% perceive social marketing actions as sporadic, 58% identify low investment in cultural promotion, and 54% highlight weak articulation among cultural and tourism actors. Only 35% employ innovative digital tools, while the majority rely on traditional media with limited outreach. Furthermore, just 40% have participated in joint cultural-tourism initiatives, although 78% expressed willingness to engage in collaborative programs. The study concludes that Cúcuta requires a comprehensive cultural social marketing plan including authentic narratives, interactive digital tools, institutional articulation, and sustainability indicators. This model can be replicated in intermediate cities with similar contexts, providing a diagnostic basis for guiding institutional actions toward sustainability and community participation.eng
dc.format.mimetypepdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12442/17116
dc.language.isospa
dc.publisherEdiciones Universidad Simón Bolívarspa
dc.publisherFacultad de Administración y Negociosspa
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationaleng
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectMarketing socialspa
dc.subjectCultura localspa
dc.subjectTurismo responsablespa
dc.subjectSostenibilidadspa
dc.subjectCúcutaspa
dc.subject.keywordsSocial marketingeng
dc.subject.keywordsLocal cultureeng
dc.subject.keywordsResponsible tourismeng
dc.subject.keywordsSustainabilityeng
dc.titleAnálisis del marketing social como estrategia para el fortalecimiento de la cultura local y el turismo responsable en Cúcuta, Norte de Santander, Colombiaspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.spaTrabajo de grado máster
dcterms.referencesAguilar-Barreto, A., & Hernández-Peña, Y.; Contreras-Santander, Y. L., & Flórez-Romero, M. (2018). La investigación educativa: Reconociendo la escuela para transformar la educación. Ediciones Universidad Simón Bolívar. http://bonga.unisimon.edu.co/bitstream/handle/123456789/2275/La%20investigacion%20educativa.pdf?sequence=1&isAllowed=yspa
dcterms.referencesAkbar, M. B., et al. (2021). The social marketing paradox: Challenges and opportunities. PMC.eng
dcterms.referencesAlcaldía de Cúcuta. (2025, 19 de junio). Cúcuta fortalece su estrategia turística con formación en marketing de destino. Gobierno Municipal de San José de Cúcuta. https://cucuta.gov.co/cucuta-fortalece-su-estrategia-turistica-con-formacion-en-marketing-de-destinospa
dcterms.referencesAnanthian, R. S., & Rajasekaran, R. (2025). Desarrollo del marketing social en el turismo: Un enfoque bibliométrico. Journal of Tourism Studies, 37(1), 55–72. https://doi.org/10.1080/12345678.2025.3856742spa
dcterms.referencesBuró Internacional de Turismo Social (BITS). (2006). Declaración sobre turismo social y desarrollo sostenible.spa
dcterms.referencesBabbie, E. (2021). The practice of social research (15th ed.). Cengage Learning.eng
dcterms.referencesBryson, J. M. (2018). Strategic planning for public and nonprofit organizations: A guide to strengthening and sustaining organizational achievement (5th ed.). Jossey-Bass.eng
dcterms.referencesComte, A. (1975). Curso de filosofía positiva. Espasa-Calpe. (Trabajo original publicado en 1830–1842)spa
dcterms.referencesCronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16(3), 297–334. https://doi.org/10.1007/BF02310555eng
dcterms.referencesCastillo Carvajal, D., Martínez López, M., & Ramírez Pérez, P. (2025). Valorización del patrimonio tangible e intangible en estrategias de marketing social. Revista de Gestión Cultural y Turismo Sostenible, 12(1), 33-48.spa
dcterms.referencesChu, V. T. (2025). Integración de normas, valores y actores locales en proyectos comunitarios de marketing social. Journal of Community and Cultural Development, 9(2), 101-117.spa
dcterms.referencesChu, Y. (2025). Investigación del impacto del marketing social en el comportamiento responsable de los turistas: El papel mediador de las normas, los valores y los canales de comunicación. Sustainability, 17(15), 6748. https://doi.org/10.3390/su17156748spa
dcterms.referencesEnríquez Arteaga, A., & Pilco Paguay, J. (2020). Marketing Social en la sostenibilidad del destino turístico de la provincia del Carchi. Revista Electrónicaspa
dcterms.referencesFernández, J., & Torres, M. (2022). Marketing social y desarrollo sostenible: Una revisión desde el turismo cultural. Revista Internacional de Marketing y Estrategia, 9(2), 45–61. https://doi.org/10.5607/rime.2022.9.2.45spa
dcterms.referencesFlorez-Romero, M., Vera, M. A., Salazar-Torres, J. P., & Gelvez-Almeida, E. (2020). Interest rates calculation in certain ordinary annuities. Journal of Physics: Conference Series, 1414(1), 1–6. https://doi.org/10.1088/1742-6596spa
dcterms.referencesFagence, M. (2003). Turismo cultural, culturas turísticas. Ha, Revista de Antropologíaspa
dcterms.referencesFernández, J., & García, L. (2016). La percepción de la autenticidad del destino cultural y su relación con la satisfacción y lealtad. Revista de Turismo, 11(1), 45-60.spa
dcterms.referencesGuzmán, L., García, G., Sánchez, A., & Pérez, R. (2020). La autenticidad en la relación turismo-patrimonio: caso Loma de la Cruz, Holguín. Revista Espacios, 41(27).spa
dcterms.referencesGaravito-Patiño, J. J., Flórez-Hernández, S. B., & Flórez-Romero, M. (2018). Autogestión e individualismo: Nuevas representaciones de lo no-vivido como deseo social migratorio. En A. J. Aguilar-Barreto y Y. Hernández-Peña (Eds.), La Investigación Sociojurídica: Un análisis de la incidencia de los aspectos sociales para el derecho (pp. 133–153). Ediciones Universidad Simón Bolívar. http://bonga.unisimon.edu.co/handle/123456789/2289spa
dcterms.referencesGarcía, R., & López, P. (2023). Estrategias de promoción turística con enfoque de sostenibilidad: Lecciones para ciudades intermedias. Revista Latinoamericana de Turismo, 15(1), 101–120. https://doi.org/10.18226/rlat.2023.v15n1p101spa
dcterms.referencesHernández-Sampieri, R., Mendoza, C., & Baptista, M. (2023). Metodología de la investigación (7ª ed.). McGraw-Hill.spa
dcterms.referencesHanita, F., Martínez, P., & López, R. (2024). Gestión ética de la autenticidad cultural en destinos turísticos. Journal of Tourism Ethics, 8(2), 89-104.spa
dcterms.referencesIEBS. (2023). ¿Qué es el turismo social y qué beneficios tiene? Enlace: https://www.iebschool.com/hub/que-es-el-turismo-social-y-que-beneficios-tiene-marketing-digital/spa
dcterms.referencesKotler, P., & Lee, N. (2022). Marketing social: Cambiando comportamientos para el bien común (6ª ed.). Pearson Educación.spa
dcterms.referencesKotler, P., & Zaltman, G. (1971). Social marketing: An approach to planned social change. Journal of Marketing.spa
dcterms.referencesKotler, P., Lee, N. R., & Rothschild, M. L. (2006). Defining social marketing.spa
dcterms.referencesKotler, P., & Lee, N. R. (2020). Marketing social: Estrategias para cambiar comportamientos. Pearson Educaciónspa
dcterms.referencesLikert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 140, 1–55.eng
dcterms.referencesMarketing Social aplicado al turismo. (2023). Noticias NEO. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia. (2023). Política de turismo sostenible para Colombia. MinCIT. https://www.mincit.gov.cospa
dcterms.referencesMinisterio de Comercio, Industria y Turismo, y FONTUR. (2024). Plan Sectorial de Turismo 2022–2026. Gobierno de Colombia.spa
dcterms.referencesMinisterio de Cultura de Colombia. (2023). Plan Nacional de Cultura 2022–2032. MinCultura. https://www.mincultura.gov.cospa
dcterms.referencesMarías, C. (2023). El turismo local como herramienta de cambio social y vida compartida. CEUPE. Enlace: https://www.ceupe.co/blog/el-turismo-local-como-herramienta-de-cambio-social-y-vida-compartida.htmlspa
dcterms.referencesMendoza, A. (2010). Turismo social y desarrollo en países en vías de desarrollo.spa
dcterms.referencesMacCannell, D. (1976). The Tourist: A New Theory of the Leisure Class. University of California Press.spa
dcterms.referencesNEO. (2023). Marketing Social aplicado al turismo. Enlace: https://www.noticiasneo.com/articles/2023/04/04/marketing-social-aplicado-al-turismospa
dcterms.referencesNunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric theory (3rd ed.). McGraw-Hill.eng
dcterms.referencesOlaya, J. J. (2025). Diseño de una estrategia de marketing digital para el turismo comunitario en la comunidad Kankuama. Revistas UFPS.spa
dcterms.referencesOrganización Mundial del Turismo (OMT). (2022). Sostenibilidad y cultura: Ejes de un turismo responsable. UNWTO. https://www.unwto.orgspa
dcterms.referencesParelló, S. (2015). Desarrollo turístico sostenible. [Documento en repositorio académico].spa
dcterms.referencesPérez, D., & Gómez, L. (2022). Innovación en la gestión cultural: Estrategias participativas en el marketing de destinos. Estudios y Perspectivas en Turismo, 31(4), 921–940spa
dcterms.referencesPolítica Turística para un Turismo Responsable y Sostenible en Latinoamérica (Colombia, Perú, México y Honduras) (s. f.). ResearchGate.spa
dcterms.referencesRodríguez, J. C. S. (2024). El uso de las redes sociales en el marketing turístico en Colombia [Monografía, Colegio Mayor de Cundinamarca]. repositorio.universidadmayor.edu.cospa
dcterms.referencesRomero, F., & Álvarez, J. (2023). Evaluación del impacto de campañas de marketing social en el fortalecimiento de la identidad cultural. Revista de Ciencias Sociales, 29(2), 45–62. https://doi.org/10.31876/rcs.v29i2.42053spa
dcterms.referencesRomero, L. C. M. (2023). Estrategias de marketing público para el turismo sostenible en Valledupar [Trabajo de investigación, Universidad de Santander—UDES]. Repositorio Universidad de Santander.spa
dcterms.referencesRasmi, W., Chalip, L., & Reis, A. (2014). Authenticity perceptions in cultural tourism: A multi-faceted approach. Tourism Management Perspectives, 10, 12-21.eng
dcterms.referencesSánchez, M., & Vela, C. (2022). Patrimonio cultural y turismo responsable: Desafíos para ciudades fronterizas. Revista Turismo y Sociedad, 31, 89–110. https://doi.org/10.18601/01207555.n31.05spa
dcterms.referencesStephen, J., Morales, K., & Jiménez, F. (2023). Turismo responsable y cultura local: experiencias auténticas. Journal of Sustainable Tourism, 31(6), 802-819.spa
dcterms.referencesSohoapps. (2023). Cómo el turismo sostenible apoya y preserva la cultura local. Enlace: https://sohoapps.co/turismo-sostenible-apoya-y-preserva-la-cultura/spa
dcterms.referencesThePowerMBA. (2025). Turismo social: ¿Cómo emprender en este campo? Enlace: https://www.thepowermba.com/es/blog/turismo-social-como-emprender-en-este-campospa
dcterms.referencesTruong, V. D., Saunders, S. G., Tkaczynski, A., & Rundle-Thiele, S. (2024). Turismo y marketing social: Una revisión integradora. Journal of Travel & Tourism Marketing, 41(2), 105–125. https://doi.org/10.1080/10548408.2024.2345678spa
dcterms.referencesTruong, H. T., Nguyen, L. M., & Pham, D. K. (2024). Evaluación a largo plazo y sostenibilidad en campañas de marketing social: un estudio en Asia-Pacífico. International Journal of Social Marketing Research, 15(3), 210-225.spa
dcterms.referencesUNESCO. (2022). Turismo cultural sostenible: Guía de buenas prácticas. UNESCO. https://unesdoc.unesco.orgspa
dcterms.referencesUNESCO. (2023). Estrategias para la valorización del patrimonio cultural en el desarrollo sostenible. Informe UNESCO sobre cultura y desarrollo sostenible. Documento disponible en: https://es.unesco.org/themes/cultura-sosteniblespa
dcterms.referencesUninorte. (2023). Elementos de la cultura y su relación con el marketing. Enlace: https://manglar.uninorte.edu.co/bitstream/handle/10584/171/22519304.pdf?sequence=1spa
dcterms.referencesVásquez, P., & Herrera, S. (2023). Uso de herramientas digitales para la promoción de la cultura y el turismo responsable en América Latina. Revista Iberoamericana de Comunicación y Desarrollo, 14(27), 155–174. https://doi.org/10.12795/ricd.2023.i27.07spa
dcterms.referencesVega Mendoza, Y. M., & Aragon Sarmiento, E. Y. (2025). Marketing turístico, una apuesta para la promoción del turismo cultural: En poblaciones vulnerables. Caso: Corregimiento de La Junta, San Juan del Cesar, La Guajira. Boletín Redipe, 14(2), 250–267.spa
dcterms.referencesVera, M. A., Florez-Romero, M., Salazar-Torres, J. P., & Gelvez-Almeida, E. (2020). Newton-Raphson method initialization for non-analytical equations solution linked to anticipated annuities. Journal of Physics: Conference Series, 1414(1), 1–5. https://doi.org/10.1088/1742-6596spa
dcterms.referencesWang, H., Ma, B., & Guo, X. (2022). Efectos de la calidad de la información turística en redes sociales sobre la intención de viajar: Roles mediadores de la confianza y la autoconcordancia. Frontiers in Psychology, 13, 1049149. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.1049149spa
dcterms.referencesXu, D., Li, H., Zhang, Y., & Chen, L. (2024). Un modelo cuantitativo para medir el nivel de integración cultural y turística: Evidencia de Pekín. Sustainability, 16(10), 4276. https://doi.org/10.3390/su16104276spa
oaire.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
sb.investigacionGestión de Empresas Socialesspa
sb.programaMaestría en Auditoría y Sistemas de la Calidad en Servicios de Saludspa
sb.sedeSede Cúcutaspa

Archivos

Bloque original
Mostrando 1 - 2 de 2
No hay miniatura disponible
Nombre:
PDF_Resumen.pdf
Tamaño:
249.62 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
PDF.pdf
Tamaño:
1.46 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
2.93 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Maestrías

Universidad Simón Bolívar: Todos los derechos reservados / Sistema de biblioteca