Propuesta de mejora continua del sistema de gestión de la calidad en el proceso de imagenología de una ESE enfocada en la acreditación en salud
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Fecha
2025
Autores
Castellano Villamil, Marisol
Contreras Lara, Andrea
Título de la revista
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Editor
Ediciones Universidad Simón Bolívar
Facultad de Administración y Negocios
Facultad de Administración y Negocios
Resumen
La investigación titulada "Propuesta de mejora continua del sistema de gestión de la calidad en el proceso de imagenología de una Empresa Social del Estado ESE enfocada en la acreditación en salud" aborda uno de los componentes fundamentales de los servicios de salud: la imagenología, un área crítica para el diagnóstico y tratamiento de enfermedades. En este contexto, la calidad del servicio se erige como un pilar esencial para garantizar diagnósticos precisos, eficiencia operativa y satisfacción del paciente. A pesar de los esfuerzos realizados por la ESE seleccionada, ubicada en la ciudad de Cúcuta, se han identificado diversas áreas de mejora en su sistema de gestión de calidad. Entre los principales retos se encuentran la estandarización de protocolos, la capacitación continua del personal, la reducción de tiempos de espera y la mejora en la precisión diagnóstica, según informes del Ministerio de Salud y Protección Social 2023 y encuestas internas realizadas en la institución. Estas deficiencias afectan tanto la seguridad del paciente como la eficiencia del proceso, dificultando el cumplimiento de los estándares de acreditación en salud. El objetivo principal de esta investigación es proponer un sistema de mejora continua que optimice el proceso de imagenología de la ESE, alineándolo con los requisitos exigidos por las normativas nacionales e internacionales de acreditación.
The research entitled “Proposal for continuous improvement of the quality management system in the imaging process of a Empresa Social del Estado ESE focused on health accreditation” addresses one of the fundamental components of health services: imaging, a critical area for the diagnosis and treatment of diseases. In this context, the quality of the service is an essential pillar to guarantee accurate diagnoses, operational efficiency and patient satisfaction. Despite the efforts made by the selected ESE, located in the city of Cúcuta, several areas for improvement have been identified in its quality management system. Among the main challenges are the standardization of protocols, continuous staff training, reduction of waiting times and improvement in diagnostic accuracy, according to reports of the Ministry of Health and Social Protection 2023 and internal surveys conducted in the institution. These deficiencies affect both patient safety and process efficiency, making it difficult to comply with health accreditation standards. The main objective of this research is to propose a continuous improvement system that optimizes the imaging process of the ESE, aligning it with the requirements demanded by national and international accreditation standards.
The research entitled “Proposal for continuous improvement of the quality management system in the imaging process of a Empresa Social del Estado ESE focused on health accreditation” addresses one of the fundamental components of health services: imaging, a critical area for the diagnosis and treatment of diseases. In this context, the quality of the service is an essential pillar to guarantee accurate diagnoses, operational efficiency and patient satisfaction. Despite the efforts made by the selected ESE, located in the city of Cúcuta, several areas for improvement have been identified in its quality management system. Among the main challenges are the standardization of protocols, continuous staff training, reduction of waiting times and improvement in diagnostic accuracy, according to reports of the Ministry of Health and Social Protection 2023 and internal surveys conducted in the institution. These deficiencies affect both patient safety and process efficiency, making it difficult to comply with health accreditation standards. The main objective of this research is to propose a continuous improvement system that optimizes the imaging process of the ESE, aligning it with the requirements demanded by national and international accreditation standards.
Descripción
Palabras clave
Acreditación, Salud, Diagnostico, Calidad, Paciente, Seguridad
