Propuesta de documentación para un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001 versión 2000 en la empresa Higland
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Fecha
2005
Autores
Vélez García, Edwin
Título de la revista
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Editor
Ediciones Universidad Simón Bolívar
Facultad de Administración y Negocios
Facultad de Administración y Negocios
Resumen
Se ha enfocado esta propuesta en la falencia que presenta actualmente el taller de
prestación de servicio debido a que no cuenta con un sistema de gestión de calidad
que garantice un buen índice de satisfacción a los clientes, generándose por esto
disminución de clientes actuales y potenciales.
El propósito es implementar un sistema de gestión de calidad basado en los
lineamientos de la norma ISO 9001 versión 2000 lo que garantiza con su
cumplimiento abordar todos las variables que afectan la prestación de un buen
servicio.
Descripción
Palabras clave
Administración de empresas, Calidad total, Calidad total en administración, Control de calidad, Mejoramiento continuo, Normalización, Norma Iso 9001, Normas técnicas colombianas Iso 2000
