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Análisis de la percepción social frente al servicio de agua potable en el sector centro del Municipio de Villa del Rosario

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datacite.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_f1cf
dc.contributor.advisorTriana Sanchez, Margarita Rosa
dc.contributor.advisorPosada Haddad, Miguel Eduardo
dc.contributor.authorGonzalez Misse, Nidia Gabriela
dc.contributor.authorSuarez Sierra, Juan Camilo
dc.contributor.authorCardenas Sánchez, Diego
dc.date.accessioned2025-11-21T21:06:27Z
dc.date.available2025-11-21T21:06:27Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEl presente estudio analiza la percepción ciudadana frente a la calidad del servicio de agua potable en el sector centro del municipio de Villa del Rosario (Norte de Santander, Colombia). Antecedentes internacionales (UNESCO, OCDE, Caputo et al., 2022) y nacionales (INS, 2023; Corte Constitucional, 2022) señalan que la percepción del agua potable está influenciada por factores técnicos, sociales e institucionales, incluso en contextos donde se cumplen los estándares normativos. Esta investigación parte del reconocimiento del agua como derecho fundamental y de la necesidad de integrar la experiencia del usuario en la gestión del servicio. El objetivo general fue analizar la percepción social frente al servicio de agua potable en dicho sector, considerando aspectos sensoriales, sociales, institucionales y participativos. Se empleó una metodología de enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, transversal y alcance descriptivo-correlacional. Se aplicó una encuesta tipo Likert a una muestra de 83 habitantes distribuidos en dos manzanas urbanas, con análisis estadístico y prueba de fiabilidad (α > 0.82 en todas las dimensiones). Los resultados mostraron percepciones moderadamente favorables en calidad sensorial y continuidad, con deficiencias en la notificación de cortes. Se identificaron factores institucionales y ambientales como determinantes clave en la percepción. Además, los usuarios manifestaron alta disposición a participar en procesos de mejora y control social del servicio. En conclusión, la percepción ciudadana representa un insumo valioso para fortalecer la calidad, legitimidad y sostenibilidad del servicio público de agua potable, a través de estrategias de gobernanza participativa, comunicación efectiva y modernización técnica.spa
dc.description.abstractThis study analyzes public perception regarding the quality of drinking water service in the central sector of Villa del Rosario municipality (Norte de Santander, Colombia). International and national literature (UNESCO, OECD, Caputo et al., 2022; INS, 2023; Constitutional Court, 2022) highlights that users’ perception of drinking water quality is shaped not only by technical parameters but also by social, environmental, and institutional factors. This research recognizes access to potable water as a fundamental right and stresses the importance of incorporating user experience into service management. The general objective was to analyze social perception of the drinking water service in the selected area, considering sensory quality, social and institutional influences, and community engagement. A quantitative, non-experimental, cross-sectional, and descriptive-correlational design was applied. A structured Likert-scale questionnaire was administered to a sample of 83 residents from two specific blocks. Statistical analysis and internal consistency testing (Cronbach’s α > 0.82 across all dimensions) confirmed the reliability of the instrument. The results revealed moderately favorable perceptions of water quality and service continuity, though dissatisfaction was noted regarding the lack of prior notifications about service interruptions. Institutional trust and environmental factors were identified as key influences on user perception. Additionally, a high level of willingness to participate in service improvement and oversight was expressed by the community. In conclusion, citizen perception is a critical input for enhancing the quality, legitimacy, and sustainability of drinking water services through participatory governance, transparent communication, and technical modernization.eng
dc.format.mimetypepdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12442/17119
dc.language.isospa
dc.publisherEdiciones Universidad Simón Bolívarspa
dc.publisherFacultad de Administración y Negociosspa
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationaleng
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectAgua potablespa
dc.subjectGobernanzaspa
dc.subjectParticipaciónspa
dc.subjectPercepción ciudadanaspa
dc.subjectServicios públicosspa
dc.subject.keywordsDrinking watereng
dc.subject.keywordsCitizen perceptioneng
dc.subject.keywordsPublic serviceseng
dc.subject.keywordsGovernanceeng
dc.subject.keywordsParticipationeng
dc.titleAnálisis de la percepción social frente al servicio de agua potable en el sector centro del Municipio de Villa del Rosariospa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.spaTrabajo de grado máster
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oaire.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
sb.investigacionGestión De Empresas Sociales Y Desarrollo De Empresas Socialesspa
sb.programaMaestría en Desarrollo y Gestión de Empresas Socialesspa
sb.sedeSede Cúcutaspa

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