Análisis de la calidad del servicio de atención al cliente que presta la facultad de ingenierías de la corporación educativa mayor del desarrollo Simón Bolívar de Barranquilla
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Fecha
2005
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Editor
Ediciones Universidad Simón Bolívar
Facultad de Ingenierías
Facultad de Ingenierías
Resumen
Todas las empresas de bienes o servicios centran su atención en el cliente, ya que
es absolutamente necesario conocer que quieren y como llegar a ellos para
satisfacer sus necesidades, y de esta forma ser de su preferencia. Como es sabido, en este medio y en el mundo en general, el servicio de atención al cliente ocupa un papel importante en la determinación de la preferencia de los usuarios, es por eso, que las empresas en la actualidad se interesan e invierten dinero de su presupuesto, tratando de concientizar a la organización en lo relacionado con la atención al cliente.
En Colombia, se observa que las empresas más exitosas y con mayor rentabilidad son las que establecen como meta en su misión el servicio de atención al cliente ya que hasta hace pocos años el hablar de calidad se hacía refiriéndose exclusivamente al producto y no al servicio prestado.