Impacto del aseguramiento de la calidad en la organización Colmena
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Fecha
2002
Autores
Gualteros Ramírez, Juan Carlos
Hernández Polo, Fidel
Título de la revista
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Editor
Ediciones Universidad Simón Bolívar
Facultad de Administración y Negocios
Facultad de Administración y Negocios
Resumen
Consciente de lo anterior, la Organización Colmena implemento en sus oficinas un Modelo de Aseguramiento de Calidad, basados en los lineamientos dictados por la norma NTC ISO 9002 (para empresas prestadoras de servicio).
En este ensayo se busca describir el impacto que ha traído para Colmena la implementación de ese modelo, a través de dar respuesta al siguiente interrogante: ¿ la implementación de un modelo de aseguramiento de Calidad traería valor agregado para el servicio ofrecido por una entidad bancaria? . Para ello se evaluó el servicio, empleando una encuesta dirigida a los clientes externos (personas naturales), en la cual ellos dan a conocer la apreciación que ellos tienen de la entidad.
Descripción
Palabras clave
Administración de empresas, Administración de la calidad total, Aseguramiento de la calidad en diseños, Control de calidad, Diseño, Normas técnicas
