Evaluación de la calidad de los servicios de salud de Consulta médica general de la E.S.E Hospital Santander Herrera, Pivijay

Torres Pérez, Edelbert J.; Arévalo Vargas, Eduar; Campo R., Mirian Luz; Herrera Rojas, Ana L.

Evaluación de la calidad de los servicios de salud de Consulta médica general de la E.S.E Hospital Santander Herrera, Pivijay

Archivos

PDF.pdf (2.15 MB)

Fecha

2001

Autores

Torres Pérez, Edelbert J.

Arévalo Vargas, Eduar

Campo R., Mirian Luz

Herrera Rojas, Ana L.

Editor

Ediciones Universidad Simón Bolívar
Facultad de Administración y Negocios

Resumen

El sector salud en Colombia ha venido desarrollándose dentro de un marco legal y valorativo tendiente a reducir las imperfecciones propias del mercado de los servicios de salud y en especial en los aspectos referentes a la calidad en la atención en salud. Se hace imprescindible abordar conceptualmente el marco definitorio de los procesos de calidad, con la finalidad de establecer una filosofía referencial acorde con las posibilidades de desarrollo de todos estos procesos, los cuales deberán irse implementando en una forma gradual, con una planificación racional. Se entiende por calidad de la atención al conjunto de características técnico-científicas, materiales y humanas que debe tener la atención en salud para lograr los efectos posibles con los que se obtenga el mayor número de años de vida saludable a un costo que sea social y económicamente viable para el sistema y sus afiliados. Es responsabilidad de las Empresas Promotoras de salud (EPS) y las instituciones prestadoras de servicios (IPS) públicas y privadas, diseñar e implementar sistema de garantía de calidad asistencial. Por eso es necesario que en la ESE, Hospital Santander Herrera de Pivijay, se ponga en marcha el sistema de garantía de la calidad enfocado al mejoramiento de los servicios y como apoyo fundamental a la gestión, que deberán articularse con un sistema integral de evaluación y control organizacional obedeciendo a claras políticas de mejoramiento continuo. Es de vital importancia cumplir con las metas y los objetivos trazados por la organización para pretender estar en iguales o mejores condiciones de competencia donde el mercado son los servicios de salud. Con este trabajo se busca introducir una serie de procesos, políticas e indicadores de calidad creando un clima organizacional que favorezca el mejoramiento continuo del servicio de consulta externa e incrementar el desarrollo de la institución pensando siempre en la satisfacción del cliente externo e interno.