Recomendaciones estratégicas para la atención al usuario en épocas de pandemia y post pandemia basada en la implementación de herramientas tecnológicas para el envió y pago de giros en la empresa Efectivo LTDA
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Fecha
2020
Autores
Ramírez Zamudio, Jonathan
Reales Rueda, Rafael Arturo
Título de la revista
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Editor
Ediciones Universidad Simón Bolívar
Facultad de Ingenierías
Facultad de Ingenierías
Resumen
Antecedentes: La calidad del servicio al cliente es considerada actualmente como
un factor fundamental y determinante en las empresas prestadoras de servicios;
es por eso que se hace de vital importancia entender que, en torno a este tema,
hay diversos conceptos que vale la pena destacar como son: servicio al cliente,
satisfacción del usuario y estrategias de servicio, sobre los cuales se han
documentado diversas concepciones e ideas.
Objetivos: Brindar estrategias para la atención al usuario en épocas de pandemia
y post pandemia basadas en la implementación de herramientas en la empresa
Efectivo Ltda., en su sede Villa Carolina en la ciudad de Barranquilla.
Materiales y Métodos: Paradigma interpretativo, enfoque mixto, diseño
exploratorio y tipo o alcance proyectivo, realizado a ciento dos (102) personas
habitantes del barrio Villa Carolina, correspondiendo a una unidad de análisis
probabilística simple, la cual se contactó a través de correos electrónicos
brindados a la entidad. Los instrumentos fueron una encuesta validada por
experto, haciendo uso de la estadística descriptiva. Asimismo, se realizó
observación participante para el análisis del estado actual del contexto empresarial
por medio de la matriz DOFA.
Resultados: al evaluar el funcionamiento de la empresa Efectivo Ltda.,
relacionadas con el envío y pago de giros en medio de la pandemia por COVID 19
a través de la matriz DOFA (factores externos e internos de la empresa), se
identificó que la empresa en la sede correspondiente, cuenta con los recursos
necesarios para afrontar las debilidades vigentes en el tiempo y las amenazas que
ha traído consigo la pandemia, considerando, claro, la aplicabilidad de estrategias
y el uso de las fortalezas de la empresa como el contar con capital para cualquier
inversión de innovación, lo cual se ve reflejado al analizar los factores internos y
externos de la empresa, determinando que la empresa está propensa al
aprovechamiento de las oportunidades que se presentan en el mercado en que se
desenvuelve; no obstante, la no aplicabilidad de alternativas de mejora, podría
traer consigo dificultades como disminución de la imagen corporativa, pérdida de
clientes y dificultades en la captación de nuevos clientes.
Descripción
Palabras clave
Atención al cliente, COVID 19, Giros, Calidad del servicio
