La imagen corporativa como elemento clave para afianzar la lealtad del cliente
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Fecha
2000
Autores
Escorcia, Oliverio
Vásquez, Ronal
Título de la revista
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Título del volumen
Editor
Ediciones Universidad Simón Bolívar
Facultad de Administración y Negocios
Facultad de Administración y Negocios
Resumen
El concepto de lealtad del cliente toma fuerza con el
surgimiento de las técnicas de mercadeo en la mitad del siglo
pasado, sin embargo las Empresarial lo han incluido en su agenda
de prioridades a partir de las desarrolladas tecnologías de
finales del siglo que convierte el mundo en una aldea global
según Mcluhan donde las fronteras locales se derrumban y las
empresas pueden tener acceso a cualquier mercado.
Descripción
Palabras clave
Administración de empresas, Lealtad administrativa, Mercadeo, Vendedores y arte de vender
