Satisfacción del usuario en los trámites de la secretaría de tránsito y transporte del municipio de puerto Colombia
| datacite.rights | http://purl.org/coar/access_right/c_16ec | |
| dc.contributor.advisor | Monsalve-Pelaez, Magda Andrea | |
| dc.contributor.author | Altahona Ortega, Martha Beatriz | |
| dc.contributor.author | Tobio Price, Luis Javier | |
| dc.date.accessioned | 2022-06-03T20:14:31Z | |
| dc.date.available | 2022-06-03T20:14:31Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.description.abstract | Conocer el estado y la percepción de la calidad en los servicios de atención al usuario es un factor de suma importancia para la delimitación de objetivos de calidad en una entidad de tipo gubernamental. Esta investigación está enfocada en realizar un primer acercamiento a la percepción con relación a la satisfacción de los ciudadanos que utilizan a la oficina de atención de la Secretaría de Tránsito y Transporte de Puerto Colombia al momento de hacer sus trámites. Lo anterior, mediante un modelo ServQual de encuesta presencial, que permite establecer los índices de satisfacción de los usuarios; y con base a los resultados de esta, conocer los aspectos de mayor insatisfacción, promulgando recomendaciones en acciones de mejora hacia la entidad. | spa |
| dc.description.abstract | Knowing the status and perception of quality in user services is a factor of utmost importance for the delimitation of quality objectives in a governmental entity. This research is focused on making a first approach to the perception in relation to the satisfaction of the citizens who use the service office of the Puerto Colombia´s Bureau of Transit and Transportation of at the time of doing their procedures. The above, by means of a ServQual model of face-to-face survey, which allows to establish the satisfaction indexes of the users; and based on the results of this one, to know the aspects of greater dissatisfaction, promulgating recommendations in actions of improvement towards the entity. | eng |
| dc.format.mimetype | ||
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12442/9890 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Ediciones Universidad Simón Bolívar | spa |
| dc.publisher | Facultad de Administración y Negocios | spa |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional | eng |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | spa |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject | Calidad | spa |
| dc.subject | Satisfacción | spa |
| dc.subject | Usuario | spa |
| dc.subject | Índices | spa |
| dc.subject | Quality | eng |
| dc.subject | Satisfaction | eng |
| dc.subject | User | eng |
| dc.subject | Indexes | eng |
| dc.title | Satisfacción del usuario en los trámites de la secretaría de tránsito y transporte del municipio de puerto Colombia | spa |
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| dc.type.spa | Otros | |
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| sb.programa | Especialización en Gerencia e Innovación | spa |
| sb.sede | Sede Barranquilla | spa |