Estrategias de servicio para optimizar la atención al ciudadano en el punto de atención Colpensiones Barranquilla Centro
| datacite.rights | http://purl.org/coar/access_right/c_16ec | |
| dc.contributor.advisor | Olivero Vega, Enohemit | |
| dc.contributor.author | González Mosquera, Yorly | |
| dc.contributor.author | Peñaranda Camargo, Margarita | |
| dc.date.accessioned | 2021-05-06T12:21:13Z | |
| dc.date.available | 2021-05-06T12:21:13Z | |
| dc.date.issued | 2017 | |
| dc.description.abstract | El servicio al cliente es un reto de grandes proporciones y éste es mayor cuando la base de clientes son grupos poblacionales, tales como, la población de una ciudad o de todo un país. En la administración pública, el cliente es llamado ciudadano o usuario quien solicita la prestación de un servicio, para el cual el Estado debe garantizar la satisfacción de sus necesidades, a través de la prestación de servicios proporcionados por las diferentes entidades públicas, que a su vez deben tener la disposición para adaptarse ágilmente a las mutaciones que se originan en su entorno; y responder con eficiencia a las demandas, exigencias y solicitudes de los ciudadanos. En los puntos de atención Colpensiones generalmente se presentan inconvenientes relacionados con la satisfacción de las necesidades de los ciudadanos, principalmente debido a fallas organizacionales y a fracturas en los procesos y solicitudes que se realizan. Es muy común que se presenten demoras y retrasos en algunos procesos, que si bien es cierto tienen un protocolo de servicio, se podrían agilizar con una buena ruta de atención y de solución de requerimientos. Estos sucesos, son la principal barrera para brindar una atención oportuna y satisfacer al ciudadano, que en muchas ocasiones se ve agobiado y puede percibir que la entidad vulnera sus derechos e ignora sus prioridades. | spa |
| dc.format.mimetype | ||
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12442/7592 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Ediciones Universidad Simón Bolívar | spa |
| dc.publisher | Facultad Administración y Negocios | spa |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional | eng |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | spa |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject | Atención al ciudadano | spa |
| dc.subject | Estrategias de servicio | spa |
| dc.subject | Innovación | spa |
| dc.title | Estrategias de servicio para optimizar la atención al ciudadano en el punto de atención Colpensiones Barranquilla Centro | spa |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/other | |
| dc.type.spa | Otros | |
| oaire.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
| sb.programa | Especialización en Gerencia e Innovación | spa |
| sb.sede | Sede Barranquilla | spa |
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