Evaluación de la calidad en una institución prestadora de servicios de salud de tercer nivel de atención

Neira Solano, Jairo David; Angulo Pinedo, Alfonso; Russy Escobar, Francisco

Evaluación de la calidad en una institución prestadora de servicios de salud de tercer nivel de atención

Archivos

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Fecha

2002

Autores

Neira Solano, Jairo David

Angulo Pinedo, Alfonso

Russy Escobar, Francisco

Editor

Ediciones Universidad Simón Bolívar
Facultad de Administración y Negocios

Resumen

En el escenario actual donde se desarrollan los servicios de salud, es la calidad de los mismos, un objetivo mancomunado para lograr la competitividad en el mercado. Su evaluación fue uno de los paradigmas que por muchos años prevaleció en el sector. El equipo se propuso como objetivo evaluar la calidad de los servicios de salud ofrecidos en el Instituto de Neurociencias Clínica del Sol, Institución de tercer nivel de atención, durante los meses de octubre de 2001 a marzo de 2002. La herramienta metodológica usada corresponde a un estudio de tipo descriptivo la cual incorpora en su desarrollo la utilización del método CDOPRI propuesto por Galán y sus colaboradores y la matriz DOFA de la prospectiva estratégica. Con CDOPRI se tienen en cuenta seis componentes: contexto, demanda, proceso, resultado e impacto o efecto. Cada uno de los componentes anotados incorpora variables, sub-variables, indicadores y rejillas de evaluación que permitieron la evaluación integral de la institución de salud y es aplicable a cualquier IPS cualquiera que sea su complejidad. A cada componente se le aplico la matriz DOF A para puntualiz.ar las fortalezas y las debilidades del pasado y del presente de la entidad así como las oportunidades y amenazas del futuro. Una vez evaluado cada componente se analiza la forma de cómo afecta cada uno de los componentes las variables que corresponden a atributos de la calidad. Se obtuvo una calificación global general de 2.02 sobre 4. El estudio ratifica que la calidad es una condición que depende de múltiples factores externos e internos que involucran a todas las áreas de la organización con el fin de optimizar los recursos en procura de brindarle al usuario los mayores beneficios a un bajo costo. El estudio permitió la evaluación cualitativa y cuantitativa de la calidad y puntualizo objetivamente las áreas y aspectos sobre los que hay que trabajar para lograrla. En virtud de este proceso se pudo concluir que el Instituto de Neurociencias Clínica del Sol debe reorientarse estructural y funcionalmente para satisfacer las expectativas del cliente externo, cliente interno y las de competitividad financiera esperada por los socios, sobre el esquema legal del Sistema General de Seguridad Social en Salud.