Mejoramiento de la postventa garantía para motivar al cuente a una mejor recompra

Huertas Linares, Alejandro José

Mejoramiento de la postventa garantía para motivar al cuente a una mejor recompra

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Fecha

2000

Autores

Huertas Linares, Alejandro José

Editor

Ediciones Universidad Simón Bolívar
Facultad de Administración y Negocios

Resumen

Vamos a basarnos en dos principios fundamentales que son la: Garantía y la Recompra. Esto es fundamental para el cliente es decir la forma corno una vez el cliente halla obtenido nuestro producto vuelva a comprarlo o por lo menos hable bien de nuestro producto utilizando el lema "Cliente satisfecho trae más cliente". Lo vamos a hacer dándole al cliente como especie de un documento que responda por la calidad de nuestro producto. Teniendo en cuenta que éste corresponda a las expectativas del cliente, para que éste se sienta protegido por si en algún determinado momento, el producto tenga algún defecto. pueda ser cambiado garantizándole al comprador una estabilidad sobre su compra, le vamos a ofrecer como una fianza sobre su compra que lo proteja contra algún riesgo o necesidad. Con esto garantizamos que el cliente vuelva a comprar el producto o por lo menos que él mismo se convierta en un publicista del producto y que en cualquier parte que se encuentre hable bien del producto. Abarcaremos todas las acciones del mercado. para que el cliente crea en nosotros utilizando todos los procedimientos.