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Diseño de un marco de referencia orientado a la prestación de servicios de gestión de tecnologías de la información en la empresa Solincosta

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datacite.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_16eceng
dc.contributor.advisorMontaño, Víctor
dc.contributor.authorGómez, José
dc.contributor.authorMartínez, Diego
dc.date.accessioned2020-12-14T20:03:18Z
dc.date.available2020-12-14T20:03:18Z
dc.date.issued2020
dc.description.abstractEl uso de las TI en las empresas actualmente es obligatorio, debido a que su implementación ha pasado de ser un solo un mecanismo para mejorar los procesos, a convertirse en un conjunto de herramientas de primera necesidad para las empresas. Para realizar una debida gestión de los recursos de TI se requiere del personal capacitado que se encargue de brindar la adecuada disponibilidad, continuidad y correcto funcionamiento del hardware, software, redes y telecomunicaciones que soportan los servicios de tecnología requeridos por las diferentes áreas de la empresa, sin embargo existen muchas empresas que no cuentan con un departamento de tecnología, por lo cual Solincosta ha centrado en identificar este tipo de empresas y ofrecerles sus servicios. Esta propuesta está orientada al mejoramiento de la prestación del servicio que ofrece la empresa Soluciones Informáticas de la Costa (Solincosta) a sus empresas clientes, para ello se requiere contar con un modelo exclusivo de mejores prácticas de: Gestión de servicios de Tecnologías de la Información (TI), debido a que ofrece sus servicios bajo la modalidad de outsourcing. Para esto, tomamos marcos de referencia considerados como “buenas prácticas” y realizamos una articulación de estos; estos marcos son ISO/IEC 27002:2013, COBIT 2019 e ITIL 4. Antecedentes : La empresa SOLINCOSTA por ser una empresa nueva, con poca orientación para iniciar el proceso de gestión de TI a sus empresas clientes, expresa la necesidad de aprovechar las normas y marcos de referencia, reconocidas como mejores prácticas para crear un marco de referencia propio que le pueda servir como guía metodológica para la prestación de servicios de gestión de TI. Objetivos : Construir un modelo propio de prestación de servicios de gestión de tecnologías de la información para la mejora de la prestación de los servicios ofrecidos por Solincosta.spa
dc.description.abstractThe use of IT in companies is currently mandatory, because its implementation has gone from being a single mechanism to improve processes, to becoming a set of essential tools for companies. In order to properly manage IT resources, trained personnel are required to be in charge of providing adequate availability, continuity and correct operation of the hardware, software, networks and telecommunications that support the technology services required by the different areas of the company. However, there are many companies that do not have a technology department, for which Solincosta has focused on identifying these types of companies and offering them its services. This proposal is aimed at improving the provision of the service offered by the company Soluciones Informáticas de la Costa (Solincosta) to its customers, for this it is required to have an exclusive model of best practices of: Information Technology Service Management (IT), because it offers its services under the outsourcing modality. For this, we take reference frames considered as “good practices” and we carry out an articulation of these; These frameworks are ISO / IEC 27002: 2013, COBIT 2019 and ITIL 4. Background : SOLINCOSTA, being a new company, with little guidance to start the IT management process for its customers, needs to take advantage of the standards and reference frameworks, recognized as best practices to create its own reference framework that can serve as a methodological guide for the provision of IT management services. Objective : Build an own model for the provision of information technology management services to improve the provision of services offered by Solincosta.eng
dc.format.mimetypepdfspa
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12442/6894
dc.language.isospaspa
dc.publisherEdiciones Universidad Simón Bolívarspa
dc.publisherFacultad de Ingenieríasspa
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesseng
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectISO/IEC 27002:2013spa
dc.subjectCOBIT 2019spa
dc.subjectITIL 4spa
dc.subjectNivel de madurezspa
dc.subjectBuenas prácticasspa
dc.subjectServicio de TIspa
dc.subjectMaturity leveleng
dc.subjectGood practiceseng
dc.subjectIT serviceeng
dc.titleDiseño de un marco de referencia orientado a la prestación de servicios de gestión de tecnologías de la información en la empresa Solincostaspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/othereng
dc.type.spaOtrosspa
dcterms.referencesISO/IEC 27002:2013. (2005). ISO27002.ES. https://www.iso27000.es/index.htmlspa
dcterms.referencesITIL Intermediate - Gestión del servicio a lo largo del ciclo de vida. (2012). Mediagora, SL ISBN: 978-84-8414-086-3spa
dcterms.referencesCOBIT 2019: COBIT® 2019 FRAMEWORK: GOVERNANCE AND MANAGEMENT OBJECTIVES (2018). ISACA ISBN 978-1-60420-764-4eng
dcterms.referencesWhite, S. (2018, 10 septiembre). CMMI maturity levels: A guide to optimizing development processes. CIO. https://www.cio.com/article/3304245/cmmi-maturity-levels-a-guide-to-optimizing-development-proce sses.htmleng
dcterms.referencesMontaño, Combita, de la Hoz (2017). Alineación de Cobit 5 Y Coso IC–IF para definición de controles basados en Buenas Practicas TI en cumplimiento de la Ley Sarbanes–Oxley. http://www.revistaespacios.com/a17v38n23/17382303.htmlspa
dcterms.referencesMontaño (2014). Metodología Para Afinar El Modelo De Gobierno De Tecnologías De La Información En Las Organizaciones https://revistas.uao.edu.co/ojs/index.php/REYA/article/view/120spa
dcterms.referencesMontaño (2010). Beneficios para el gobierno empresarial: Articulando COBIT con ISO 27000 para la exitosa implantación de un gobierno de TI http://revistascientificas.cuc.edu.co/index.php/economicascuc/article/view/1192/0spa
oaire.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersioneng
sb.programaEspecialización en Gestión de Tecnologías de la Informaciónspa
sb.sedeSede Barranquillaspa

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