Implementación del sistema de información KEYMA y su efecto en las ventas de servicio en el Call center del CDA P900 la terminal

Sagbini Henriquez, Hayleem Sain; Salcedo Mendez, Johana Zabrina

Implementación del sistema de información KEYMA y su efecto en las ventas de servicio en el Call center del CDA P900 la terminal

dc.contributor.author	Sagbini Henriquez, Hayleem Sain
dc.contributor.author	Salcedo Mendez, Johana Zabrina
dc.date.accessioned	2019-06-11T15:53:31Z
dc.date.available	2019-06-11T15:53:31Z
dc.date.issued	2019-04
dc.description.abstract	El presente trabajo busca presentar la investigación realizada en una empresa dedicada a prestar servicios de Revisión Técnico-Mecánica y de Emisiones Contaminantes en el municipio de Soledad y cuyo fin era determinar el efecto que tiene la implementación de un sistema de información denominado Keyma en las ventas de servicio. Para ello la alta dirección en compañía del equipo de calidad decidieron realizar una caracterización del proceso de venta de servicios implementado desde el Call Center y la operación del Keyma realizando una descripción del proceso y encuestar a sus clientes para poder medir su nivel de satisfacción con la prestación del servicio. De la misma manera se propuso identificar las relaciones entre las actividades realizadas por el call center con el sistema de información Keyma y el desempeño de las ventas en el CDA P900 La Terminal comparando los niveles de unidades de servicio vendidas en el último trimestre de los años 2017 y 2018 para mirar la tasa de crecimiento de ventas desde que inició la gestión comercial del call center. Por último, se realizó un pronóstico de las ventas futuras utilizando el método de regresión lineal teniendo en cuenta los resultados del primer trimestre del año 2018 para fijar las metas del siguiente período, para llegar a la conclusión que la implementación de del Keyma en el call center impacta positivamente las ventas de la empresa.	spa
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12442/3214
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Ediciones Universidad Simón Bolívar	spa
dc.publisher	Facultad de Administración y Negocios	spa
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional	*
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/restrictedAccess	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Sistema de información	spa
dc.subject	Ventas de servicio	spa
dc.subject	Call center - Keyma	spa
dc.subject	Marketing	spa
dc.title	Implementación del sistema de información KEYMA y su efecto en las ventas de servicio en el Call center del CDA P900 la terminal	spa
dc.type	Other	spa
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sb.programa	Especialización en Gerencia e Innovación	spa
sb.sede	Sede Barranquilla	spa