Mejora en la experiencia del cliente de DUBYS INN accesorios mediante nuevas prácticas tecnológicas en Barranquilla
| dc.contributor.author | Villareal Torres, Dubys | |
| dc.contributor.author | Calvo, Carmen Sofia | |
| dc.date.accessioned | 2019-09-17T14:04:16Z | |
| dc.date.available | 2019-09-17T14:04:16Z | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.description.abstract | El presente caso de estudio tuvo como propósito implementar mejoras en la experiencia del cliente, mediante nuevas prácticas tecnológicas en una empresa pyme, comercializadora de accesorios y bisutería, ubicada en la ciudad de Barranquilla. Para ello se utilizó una metodología de estudio de caso, la cual según, Martínez (2016) es una herramienta vital para la investigación, a través de la cual se mide y se involucra la conducta de las personas implicadas. Este método se realizó con la metodología de estudio de caso, con un enfoque cualitativo, en el cual se realiza una descripción exhaustiva de la situación en que se encuentra la empresa y el nivel de alcance ante la competencia. Se utilizó la técnica de revisión documental, consultas en páginas web y se aplicó entrevistas, a una muestra de clientes, para evaluar sus realidades y expectativas, y descubrir ¿qué es lo que ellos quieren? ¿Cuándo lo quieren? y si ¿con la mejora a implementar se da respuesta a sus ideales? (Torres, 2008). El instrumento aplicado para la recolección de datos fue la entrevista y la muestra fue seleccionada mediante un muestreo no probabilístico a criterio de las investigadoras. Por tanto, no fue necesario determinar un número específico de clientes, bajo el criterio selección de clientes preferenciales, partiendo de la base que éstos responderán de forma objetiva. Al ultimar este trabajo, se obtuvo como resultado, la ejecución de la plataforma virtual interactiva, como respuesta a las necesidades de la empresa y a las sugerencias planteadas por los clientes entrevistados. Concluyendo, que es pertinente la puesta en práctica de la plataforma virtual, puesto que aparte de hacer más visible a la organización, también facilita la interacción entre cliente y empresa; optimizando así tanto la experiencia del cliente, como los procesos internos de la empresa. | spa |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12442/3974 | |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Ediciones Universidad Simón Bolívar | spa |
| dc.publisher | Facultad de Administración y Negocios | spa |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional | * |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | spa |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
| dc.subject | Experiencia del cliente | spa |
| dc.subject | Plataforma virtual | spa |
| dc.subject | Estudio de caso | spa |
| dc.subject | Customer experience | eng |
| dc.subject | Virtual platform | eng |
| dc.subject | Case study | eng |
| dc.title | Mejora en la experiencia del cliente de DUBYS INN accesorios mediante nuevas prácticas tecnológicas en Barranquilla | spa |
| dc.type | Other | spa |
| dcterms.references | Cutropía, F. (2005). Las nuevas tecnologías: Un enfoque real sobre su aplicación en la creación de comunidades virtuales basadas en la fidelización de clientes a través de estrategias de venta personalizada. Retrieved from https://ezproxy.unisimon.edu.co:2125 | spa |
| dcterms.references | Fernández, G. E. I. (2004). La gestión tecnológica en las pymes: Planteamiento estratégico en el comercio electrónico. Retrieved from https://ezproxy.unisimon.edu.co:2125 | spa |
| dcterms.references | https://trends.google.es/trends/explore?cat=18&geo=CO&q=tendencias%20de%20mercado%20de%20accesorios%20y%20bisuteria | spa |
| dcterms.references | Macià, C. P. (2006). La virtualización de los recursos tecnológicos, impulsor del cambio en la empresa. Universia Business Review, (12), 92–103. Retrieved from http://ezproxy.unisimon.edu.co:2057/login.aspx?direct=true&db=bth&AN=23639451&lang=es&site=ehost-live | spa |
| dcterms.references | Magretta, J. (2014). Para entender a Michael Porter : Guía esencial hacia la estrategia y la competencia. Retrieved from https://ezproxy.unisimon.edu.co:2125 | spa |
| dcterms.references | Martínez, M. (2006). La investigación cualitativa (síntesis conceptual). Revista de investigación en psicología, 9(1), 123-146. | spa |
| dcterms.references | Martínez, P (2006) El método de estudio de caso: estrategia metodológica de la investigación. Pensamiento y gestión, (20), 165-193. | spa |
| dcterms.references | Medellin, E. (2010) Gestiòn tecnológica en empresas innovadoras mexicanas. RAI-Revistas de Administraciòn e innovación. Vol. 7 . | spa |
| dcterms.references | Melero, I., Sese, F. J., & Verhoef, P. C. (2016). Recasting the Customer Experience in Today’s Omni-channel Environment. Universia Business Review, (50), 18–37. https://ezproxy.unisimon.edu.co:2124/10.3232/UBR.2016.V13.N2.0 | eng |
| dcterms.references | Mendez (2012) changingworlds: Technology and education 3.0. Revista complutense de educación. Vol 23 | eng |
| dcterms.references | Meyer, C., & Schwager, A. (2007). Understanding customer experience. Harvard business review, 85(2), 116. | eng |
| dcterms.references | Porter, M (2008) las cinco fuertes competitivas que le dan fuerza a la competencia. Harvard bisiness review. | spa |
| dcterms.references | Román Castillo, R. E., Mejía, A. G., & Smida, A. (2013). Una apreciación de la utilización de estudios de caso para la construcción de teoría en ciencias de gestión en Colombia. Recherches En Sciences de Gestion, (98), 109–129. Retrieved from http://ezproxy.unisimon.edu.co:2057/login.aspx?direct=true&db=bth&AN=94721965&lang=es&site=bsi-live | spa |
| dcterms.references | San, S. Á., & Valseca, G. (2004). Customer experience : Clave de éxito de una estrategia crm. Retrieved from https://ezproxy.unisimon.edu.co:2125 | eng |
| dcterms.references | Simons, H. (2011). El estudio de caso : Teoría y práctica. Retrieved from https://ezproxy.unisimon.edu.co:2125 | spa |
| dcterms.references | TORRES, E. R. (2008). ¿Es el Servicio Sinónimo de Calidad? Industria Alimenticia, 19(10), 6. Retrieved from http://ezproxy.unisimon.edu.co:2057/login.aspx?direct=true&db=bth&AN=34725747&lang=es&site=ehost-live | spa |
| dcterms.references | Vega, G. (2018). Cómo redactar casos de estudio instruccionales : Taller autoguiado. Retrieved from https://ezproxy.unisimon.edu.co:2125 ( pag 27 ) | spa |
| sb.programa | Especialización en Gerencia e Innovación | spa |
| sb.sede | Sede Barranquilla | spa |
Archivos
Bloque de licencias
1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
- Nombre:
- license.txt
- Tamaño:
- 1.71 KB
- Formato:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Descripción: