Evaluación de calidad del servicio ofrecido en los centros de salud del primer nivel de atención en el distrito de Barranquilla
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Fecha
2001
Autores
Consuegra, Luis
Gómez, Dilcia
Hurtado, Fidelina
Lastre, Gloria
Pacheco Vergara, Pedro
Título de la revista
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Título del volumen
Editor
Ediciones Universidad Simón Bolívar
Facultad de Administración y Negocios
Facultad de Administración y Negocios
Resumen
El presente trabajo va encaminado hacia la búsqueda de realizar un diagnóstico de la situación de la prestación de los servicios de atención en salud del primer nivel de la población del Distrito de Barranquilla ofrecida a través de los diferentes centros de salud de la red pública ubicados en los diferentes silos de la ciudad para determinar si cumplen con el valor calidad. Es evidente como la red pública frente a la ley 100 de 1993, ha estado rezagada a efectuar los procesos de adecuación a sus exigencias, uno de ellos es la calidad como un requisito indispensable para garantizar un servicio de salud satisfactorio para el cliente donde se involucre sus necesidades actuales y futuras, y llenen sus expectativas debido a una inadecuada política nacional de salud, redundándola en consecuencias negativas para obtener el desarrollo sistemático de las instituciones de salud impidiéndoles ser competitivos dentro del Sistema General de Seguridad Social en Salud. Como un compromiso surgido de la necesidad y el aprendizaje de la especialización Auditoría en Salud se optó por someter a las instituciones de salud de la red pública a una evaluación sistemática que permita conocer más a fondo la estructura y funcionamiento de estas entidades para a partir de ahí generar un proceso de cambio que las adecue a las exigencias actuales, tomando como muestra al denominado Hospital Santa María, que no es más en realidad que un centro de salud con cama. Pretendemos con este trabajo aparte de hacer un diagnóstico completo y sistemático ofrecer una propuesta de implementación del Sistema de Garantía en Calidad introduciéndole algunos procesos en sus áreas más críticas
Descripción
Palabras clave
Calidad del servicio, Centros de salud
