Optimización del talento humano y portafolio de productos para la satisfacción integral, de los clientes Bancafé sucursal  Barranquilla

Narváez , María Yolanda; Garrido Rueda, Carmen

Optimización del talento humano y portafolio de productos para la satisfacción integral, de los clientes Bancafé sucursal Barranquilla

Archivos

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Fecha

2002

Autores

Narváez , María Yolanda

Garrido Rueda, Carmen

Editor

Ediciones Universidad Simón Bolívar
Facultad de Administración y Negocios

Resumen

Para el diseño de una estrategia diferenciada exitosa se debe tener claramente definido los conceptos claves que involucran al asunto en este caso, el servicio al cliente, el capital humano y los productos. El desarrollo histórico de la entidad, la posición de la sucursal en el mercado financiero, identificación del portafolio de servicio existente y la participación de cada producto en los resultados totales, evaluar el potencial humano y su capacidad de compromiso, revisar los procesos tecnológicos actuales involucrados con el servicio, analizar las estrategias de servicios vigentes. Finalmente, toda esta información permitirá diseñar una estrategia de servicio que involucre talentos y tecnología en pos de una gestión exitosa.