Diseño de estrategias de teletrabajo basadas en la Experiencia del Empleado (EX) para mejorar la satisfacción laboral y la eficiencia organizacional en Ises S.A.S.
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Fecha
2026
Autores
Bonett Fontalvo, Valeria
Cardona Alzate, Eliana
Guzmán Herrera, Eduardo
Ariza Puello, Miguel
Título de la revista
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Editor
Ediciones Universidad Simón Bolívar
Facultad de Ingenierías
Facultad de Ingenierías
Resumen
El teletrabajo se ha consolidado como una modalidad laboral relevante en el contexto organizacional actual, impulsado por la transformación digital y los cambios derivados de la pandemia del COVID-19. No obstante, su implementación en sectores tradicionalmente presenciales, como el energético, ha evidenciado desafíos significativos en la gestión del talento humano, especialmente en aspectos relacionados con la comunicación, el compromiso y la satisfacción laboral. En este contexto, el presente proyecto tiene como objetivo diseñar estrategias de teletrabajo fundamentadas en la experiencia del empleado (Employee Experience – EX), orientadas a mejorar la satisfacción laboral de los colaboradores de la empresa ISES S.A.S del sector energético de Barranquilla. La investigación se desarrolla bajo un enfoque metodológico mixto, de alcance diagnóstico y propositivo. Para la recolección de información se emplean encuestas de satisfacción laboral y experiencia del teletrabajo, así como entrevistas semiestructuradas dirigidas a líderes y responsables del área de gestión humana. El análisis de los resultados permite identificar las principales brechas en las condiciones laborales, organizacionales, tecnológicas y de seguridad y salud en el trabajo (SST) que afectan la experiencia del empleado en la modalidad de teletrabajo. A partir de los hallazgos obtenidos, se diseñan estrategias de teletrabajo basadas en el enfoque EX, orientadas al fortalecimiento del bienestar, el compromiso y la productividad de los colaboradores, así como a la optimización de los recursos organizacionales y la reducción de costos operativos. Los resultados evidencian que una gestión adecuada de la experiencia del empleado en entornos de trabajo remoto contribuye significativamente a la sostenibilidad organizacional y al mejoramiento del desempeño empresarial. En conclusión, el proyecto demuestra que el enfoque de la experiencia del empleado constituye una herramienta estratégica para el diseño de modelos de teletrabajo más humanos, eficientes y alineados con los objetivos organizacionales, aportando valor tanto a la gestión del talento humano como a la toma de decisiones gerenciales en el sector energético.
Descripción
Palabras clave
Teletrabajo, Experiencia del empleado, Satisfacción laboral, Sector energético, Gestión del talento humano