Incidencia de las TIC en la prestación de la atención al usuario de la empresa la Carioca de la ciudad de Barranquilla

González Rivero, Gustavo Adolfo

Incidencia de las TIC en la prestación de la atención al usuario de la empresa la Carioca de la ciudad de Barranquilla

dc.contributor.author	González Rivero, Gustavo Adolfo
dc.date.accessioned	2019-09-17T20:20:02Z
dc.date.available	2019-09-17T20:20:02Z
dc.date.issued	2019
dc.description.abstract	Las nuevas tecnologías han sido adaptadas a las estrategias comerciales de pequeñas, medianas y grandes empresas, con el fin de tener un mayor contacto con el cliente, además de brindar facilidad en la prestación de los servicios, obteniendo cada vez más alternativas de satisfacción de las necesidades de los clientes. En el caso de la empresa La Carioca, con más de 20 años en la comercialización de electrodomésticos en toda la costa caribe, ofreciendo sus productos a crédito con bajas tasas de interés, da cuenta de falencias en cuanto a la promoción de sus productos por medio de las nuevas tecnologías, puesto que, no cuenta con las herramientas adecuadas para dar las garantías de atención a través de las TIC. Lo antes mencionado, será tratado entonces a través del siguiente orden: Primero, en el planteamiento del problema, se presentan aquellos aspectos que sirven de punto de partida para el abordaje investigativo, en lo que respecta a las falencias evidentes en cuanto al uso de las TIC para mejorar la atención al usuario, identificando sus causas, consecuencias y falencias que permiten que el problema se siga presentando. Posteriormente, de acuerdo a los aspectos evidentes y los intereses de la investigación, se formuló la pregunta problema de la investigación, la cual, se busca comprobar a través de la metodología utilizada en la investigación, estableciendo además, la justificación de la investigación y los objetivos a cumplir. Ahora bien, a través del marco teórico, se resaltan los aspectos conceptuales que son relevantes a la investigación, siendo entonces las TIC y la atención al usuario aspectos a tener en cuenta para la conceptualización a detallar en este punto, también, los antecedentes investigativos, que se han desglosado a través de las categorías internacional, nacional y local, teniendo en cuenta los aspectos antes mencionados. Por otro lado, se menciona la metodología investigativa utilizada en la investigación, teniendo en cuenta, el enfoque de la investigación, tipo, diseño, alcance y dando a conocer la población y la muestra estudiada. Además, también, se mencionan las variables de la investigación y su operacionalización respectiva, además de la hipótesis a comprobar a través del estudio. De lo anterior surge el análisis e interpretación de los resultados, presentándose todos los datos obtenidos a través de los instrumentos utilizados para el desarrollo de la investigación, que permitan dar a conocer la manera en que han incidido las TIC en la labor de atención al usuario en la empresa La Carioca.	spa
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12442/3981
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Ediciones Universidad Simón Bolívar	spa
dc.publisher	Facultad de Ingenierías
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional	*
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/restrictedAccess	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	TIC	spa
dc.subject	Nuevas tecnologías	spa
dc.subject	Servicio al cliente	spa
dc.subject	Prestación de servicios	spa
dc.title	Incidencia de las TIC en la prestación de la atención al usuario de la empresa la Carioca de la ciudad de Barranquilla	spa
dc.type	Other	spa
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dcterms.references	Bisquerra, R. (2014). Metodología de la investigación educativa (Cuarta ed.). Madrid: La Muralla.	spa
sb.programa	Especialización en Logística de Operaciones	spa
sb.sede	Sede Barranquilla	spa