"Diseño de un modelo de atención para la prestación de servicio a los clientes del centro de educación continuada de la Universidad Simón Bolívar, Barranquilla"
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Fecha
2014
Autores
Salgado Herrera, Raquel
Taborda, Julie Melissa
Título de la revista
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Editor
Ediciones Universidad Simón Bolívar
Facultad de Administración y Negocios
Facultad de Administración y Negocios
Resumen
Las organizaciones han logrado percibir la necesidad de estar constantemente
competitivos, y en sintonía con cada uno de los cambios que se generan, ya sean
de tipo social, político, educativo, económico, etc.; por tanto, participan del
análisis de diferentes opciones , las cuales son analizadas , con el fin de llegar
de esta manera al diseño y aplicación de estrategias que les permitan enfrentar
cada uno de éstos, enfocados en proporcionar al cliente la mejor atención ,
servicio de calidad y excelencia. lo cual se convierte en una gran probabilidad de
preferencia y permanencia ; con respecto a lo anterior , cabe resaltar, que gran
parte del éxito que las organizaciones puedan alcanzar, depende de la manera en
que se gerencia cada uno de los recursos con los que cuentan ,tanto físicos ,
como humanos; en pro de demostrar en cuanto a servicio al cliente se refiere,
características diferenciadoras y altamente efectivas.
Con esta Investigación pretendemos diseñar y proponer un modelo de atención
para la prestación de servicio del Centro de Educación Continuada de la
Universidad Simón Bolívar en la Ciudad de Barranquilla, por tanto, para lo anterior,
se debe tener en cuenta el siguiente orden lógico.
Descripción
Palabras clave
Mercadeo, Servicio al cliente, Segmentación del mercadeo, Satisfacción del Consumidor, Relaciones con los clientes