Modelos y mejores prácticas ITIL aplicado a los servicios de tecnología de la información
Resumen
Para toda compañía prestadora de servicios TI, su prioridad es la satisfacción de la experiencia del cliente resaltando la calidad del servicio, por lo cual esta investigación tiene como finalidad realizar un análisis de los principales aspectos en la gestión de los servicios, este análisis contendrá el estudio de las metodologías propias de la compañía, resaltando cuáles son sus puntos fuertes e identificando aspectos claves en la gestión de servicios para diseñar planes de mejora, incorporando un modelo de solución que de adapte a la estrategia de TI de la organización con el fin de adecuar buenas prácticas en la gestión de servicios basados en ITIL.
Enlace para referencia:
https://hdl.handle.net/20.500.12442/6898
https://hdl.handle.net/20.500.12442/6898