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dc.contributor.authorRamírez Zamudio, Jonathan
dc.contributor.authorReales Rueda, Rafael Arturo
dc.date.accessioned2020-12-14T19:20:22Z
dc.date.available2020-12-14T19:20:22Z
dc.date.issued2020
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12442/6890
dc.description.abstractAntecedentes: La calidad del servicio al cliente es considerada actualmente como un factor fundamental y determinante en las empresas prestadoras de servicios; es por eso que se hace de vital importancia entender que, en torno a este tema, hay diversos conceptos que vale la pena destacar como son: servicio al cliente, satisfacción del usuario y estrategias de servicio, sobre los cuales se han documentado diversas concepciones e ideas. Objetivos: Brindar estrategias para la atención al usuario en épocas de pandemia y post pandemia basadas en la implementación de herramientas en la empresa Efectivo Ltda., en su sede Villa Carolina en la ciudad de Barranquilla. Materiales y Métodos: Paradigma interpretativo, enfoque mixto, diseño exploratorio y tipo o alcance proyectivo, realizado a ciento dos (102) personas habitantes del barrio Villa Carolina, correspondiendo a una unidad de análisis probabilística simple, la cual se contactó a través de correos electrónicos brindados a la entidad. Los instrumentos fueron una encuesta validada por experto, haciendo uso de la estadística descriptiva. Asimismo, se realizó observación participante para el análisis del estado actual del contexto empresarial por medio de la matriz DOFA. Resultados: al evaluar el funcionamiento de la empresa Efectivo Ltda., relacionadas con el envío y pago de giros en medio de la pandemia por COVID 19 a través de la matriz DOFA (factores externos e internos de la empresa), se identificó que la empresa en la sede correspondiente, cuenta con los recursos necesarios para afrontar las debilidades vigentes en el tiempo y las amenazas que ha traído consigo la pandemia, considerando, claro, la aplicabilidad de estrategias y el uso de las fortalezas de la empresa como el contar con capital para cualquier inversión de innovación, lo cual se ve reflejado al analizar los factores internos y externos de la empresa, determinando que la empresa está propensa al aprovechamiento de las oportunidades que se presentan en el mercado en que se desenvuelve; no obstante, la no aplicabilidad de alternativas de mejora, podría traer consigo dificultades como disminución de la imagen corporativa, pérdida de clientes y dificultades en la captación de nuevos clientes.spa
dc.format.mimetypepdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherEdiciones Universidad Simón Bolívarspa
dc.publisherFacultad de Ingenieríasspa
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectAtención al clientespa
dc.subjectCOVID 19spa
dc.subjectGirosspa
dc.subjectCalidad del serviciospa
dc.titleRecomendaciones estratégicas para la atención al usuario en épocas de pandemia y post pandemia basada en la implementación de herramientas tecnológicas para el envió y pago de giros en la empresa Efectivo LTDAspa
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sb.sedeSede Barranquilla
sb.programaEspecialización en Logística de Operacionesspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccessspa
datacite.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecspa
oaire.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/otherspa
dc.type.spaOtrosspa


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