Gestión del talento humano con énfasis en el servicio al cliente
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Fecha
1999
Autores
Balcazar De Mendoza, Amparo
Muñoz Díaz, Beatriz Helena
Título de la revista
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Editor
Ediciones Universidad Simón Bolívar
Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales
Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales
Resumen
No podemos olvidar que el ser humano es la esencia de toda nación, de toda sociedad y de una organización. Si queremos modificar, trascender tenemos que comenzar por el individuo.
El concepto de Gestión del Talento Humano es novedoso, no tanto porque aporta experiencias, una visión sino porque el hombre trasciende y hace que las relaciones interpersonales no se quebranten más cada día. Para esto debemos organizarlos y con el aporte de todos, del conocimiento de sí mismo; la sociedad, las empresas lograrán el nivel que se requiere en este mercado que se toma cada día más competitivo. Por esto se logra si estamos comprometidos, motivados conscientes que vale la pena luchar dando lo mejor de sí mismo reflejándolo en el trato con la gente recordemos que el ser humano es el eje central, él tiene el talento de hacerse de deshacerse y rehacerse, muchas veces se equivoca pero el error representa la oportunidad de aprender y corregir, dándose la oportunidad de aprender y desaprender para luego evaluar. Solo esto se adquiere a través de la experiencia, éxito y fracasos debidamente afectados.
Esto nos lleva a pensar que las personas que prestan servicios necesitan una visión nueva de sí, por el cual valga la pena crecer, una que les proporcione energía, que les genere compromiso para formar un equipo que respalde a pesar de sus errores.
Descripción
Palabras clave
Trabajo social, Gestión del talento humano, Servicio al cliente