Ciclo de marketing digital y nivel de satisfacción de los nuevos estudiantes en la Universidad Simón Bolívar de la ciudad de Barranquilla
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Fecha
2018
Autores
Donado Torres, Gladys
González Guzmán, Osvaldo
Título de la revista
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Editor
Ediciones Universidad Simón Bolívar
Facultad de Administración y Negocios
Facultad de Administración y Negocios
Resumen
El internet y todos sus componentes son uno de los medios más utilizados en el mundo, hoy en día se ha vuelto indispensable no solo para el trabajo también para la vida, las redes sociales para esta nueva generación y su utilización se ha vuelto importantes casi que necesarios por lo tanto las empresas se han dado cuenta de su valor el cual hay que aprovecharlo al máximo y al darse cuenta de esta necesidad surge el marketing digital ya que se dieron cuenta que hay un mercado el cual hay que explorar y se puede captar, la Universidad Simón Bolívar no es la excepción de esto, ella también quiere que sus estudiantes o posibles alumnos conozcan sus redes sociales, involucrarse más con ellos, crear una expectativa de parte del alumnado para que se involucre más con las redes sociales de la institución, por ende en nuestro trabajo de investigación se está buscando analizar cómo esta institución está utilizando el marketing digital y sus redes sociales y el ciclo que este está desempeñando al igual que la satisfacción del cliente. La creación de valor para el cliente o su satisfacción debe ser compromiso de todo el personal de la institución, deben estar comprometidos con ello debido a que el estudiante es fundamental y es el alma de la universidad ya que ellos son primordial para cualquier empresa, ya que hay que ofrecer un servicio de calidad cumpliendo con las necesidades del cliente y llenando sus expectativas, en nuestro trabajo de investigación queremos mostrar que tan eficiente es la satisfacción al cliente y si la universidad cumple con todas sus requerimientos.
Teniendo en cuenta la importancia de este trabajo iniciamos con el planteamiento del problema el cual está compuesto por la pregunta problema, la sistematización del problema, objetivos de la investigación, objetivos generales, objetivos específicos, justificación de la investigación y la delimitación, la cual también hace parte de esta investigación el marco 2 referencial el cual tiene el siguiente contenido, antecedentes de la investigación, bases teóricas, operacionalización de las variables, en la búsqueda de este proyecto cabe mencionar este capítulo diseño metodológico el cual está compuesto por, tipo de investigación, fuentes, técnicas e instrumentos de recolección de información, fuentes primarias, validez y confiabilidad del instrumento, población y muestra, procedimientos utilizados en la investigación.
Descripción
Palabras clave
Marketing digital, Nivel de satisfación